我区启动群众不满意问题攻坚行动

本报讯（芝罘融媒实习记者 高洁）群众的事，马上办，要办好。即日起，我区将集中10天时间启动2021年群众不满意问题攻坚行动，将全区各平台群众不满意、未解决的问题解决到位，确保全区各类问题解决率、满意率均达到100％。

整治群众不满意的事，首先要了解哪些是“群众最不满意的事”。此次行动，我区将全面盘点、汇总梳理今年以来全区12345热线、e呼应平台、网上民声、群众来信来访等收集的群众投诉未解决、解决不满意的问题；根据问题性质精准分类，明确具体责任单位，建立问题台账，并派发到相关责任单位；后期，各平台收集到的群众问题一并纳入问题攻坚台账，并于当天派发。我区各部门单位将针对纳入问题攻坚台账的问题立即落实解决；对于难以解决的疑难复杂问题，会及时上报区级分管领导，由区领导统筹协调；对不合理诉求会妥善处置，通过细致入微的工作，确保10天内，问题全部解决，群众全部满意。

群众工作涉及方方面面，群众问题也涉及各个单位，我区将不满意问题攻坚行动作为提升群众满意度、检验自身工作能力水平的重要举措，齐心协力共克全区群众不满意难题。“我们坚持一把手责任制，由各责任单位的主要领导带头开展，并带领领导班子成员及相关责任科室每天晚上18:00-20:00集中回访群众，做好群众问题的解释沟通和反馈。”区89000民生服务中心负责人介绍道。

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