区住建局： 让居民尽早拿到房产证

本报讯（芝罘融媒实习记者 高洁 摄影报道）实事办得好不好，群众说了算。群众是否满意，是衡量实事办得好不好的试金石。为了更好地为民服务，找准群众诉求，真实了解群众愿望，我区启动群众不满意问题攻坚行动。11月11日晚，区住建局局长任松泰慎重地摁下电话号码，回访群众。

当晚，区住建局办公楼依旧灯火通明，任松泰来到住建局群众工作站，对近期不满意工单进行电话回访。他耐心询问市民反映的问题有无工作人员回复，详细了解工作人员的服务态度和处理结果的满意程度，并将不满意的问题认真记录，表示将线下第一时间安排人员进行落实，有了处理结果立即反馈。

“喂，您好，请问您是孙大爷吗？这么晚打扰您了，我是芝罘区住建局局长任松泰，给您打电话是想问问您10月12日投诉的化粪池问题现在进展怎么样了？”在任松泰回复的诉求中，有一位孙大爷反映金沟寨小区化粪池改造不到位，每天的气味影响生活。任松泰对孙大爷反映的问题深表理解，他说：“感谢您充当了我们的信息员、监督员，小区的环境需要大家一起维护，每个业主都有权力关心小区事务。请您放心，明天上午我们立即到现场查看，给您满意的答复，对相关问题进行有效解决！”

11月12日一早，在金沟寨4街25号楼前，四五位工作人员正根据实际情况进行施工。“这个化粪池的位置比较特殊，所以我们一直在考量一个万全的方法进行施工，我们会想尽一切办法，在一个星期内整改完毕。”金沟寨小区改造项目负责人牟言军说道。

见到楼下正在施工的场景，孙大爷对记者说：“谢谢你们，局长打电话来落实我们小区的化粪池问题，现在问题马上要解决了，真是群众的好领导，我很满意。”

“喂，您好，马大姐吗？我是住建局局长任松泰，我们之前见过面的。”在回访过程中，有一位住建局的“熟面孔”马大姐，前期接到她的投诉时，任松泰就当面与她沟通过，现在她反映的回迁办证难问题已经解决，明天就可以拿证。当通过回访电话得知这个好消息时，马女士激动地对任松泰表示感谢：“我真的太感谢你了，感觉你干工作就是‘嘎嘣脆’！”

第二天，马大姐和老伴互相搀扶着来到胜利小区回迁安置住建局办事机构，终于拿到房产证的马大姐激动地说：“拿到了，拿到了，可以安心睡觉了，感谢你们，也感谢住建局，多亏了你们的跟进，我们才能这么快拿到房产证。”

群众烦心事解决了，心里乐开了花。面对群众的“表白”，任松泰说：“谢谢你们的夸奖，我们做得还不够，我们还要继续努力！”

以“温情换民心”，区住建局将组织各分管领导、业务科室负责人到群众工作办公室回访热线群众，切实做到“民有所呼、我有所应”，直接向群众反馈办理情况、询问群众满意度，“接诉即办”，不断提高服务态度与质量，提升我区城市建设水平，开创芝罘城建新局面。

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