烟台机场召开服务工作调度会

为持续做好基础服务工作提升，开展好旅客服务质量体系建设活动，10月22日，烟台机场党委副书记、总经理潘廷庆，党委委员、副总经理王国栋组织各服务保障部门召开了服务工作调度会。

会上，机场客保、安检、商旅、货运、建管、实业、航空国旅等部门就服务工作中存在的短板和不足进行了分析，并汇报了下一阶段服务工作计划；安监部对《烟台机场旅客服务质量管理体系建设专项行动工作方案》进行了宣贯，并对前三季度旅客投诉情况及日常服务监查中发现的问题进行了总结、分析。

王国栋副总经理对机场服务工作提升提出具体要求。他指出，各单位应加强对新进员工、外包单位人员服务意识、服务标准和服务教育方面的培训。管理人员应强化责任意识和“一体化”服务意识，统一思想，勇于担当，通过不断自我学习，提升对服务工作的管理水平及现场复杂问题处置的技巧和能力。各部门要以“旅客服务质量管理体系建设”为抓手，建立服务质量风险管控机制，将服务风险由被动处置转变为主动预防。

潘廷庆总经理强调，服务工作贯穿机场运行保障的各个环节，各部门要高度重视服务质量提升工作，加强岗位技能培训和处理复杂问题的能力，要勇于担当、敢于作为，“靠前一步，多想一点，多做一点”，积极响应旅客诉求，扎实做好基础服务。同时，各部门应深挖自身潜能，不断创新服务理念，提高服务标准，提升服务意识，持续加强服务品牌建设，积极推进新技术在机场服务保障中的投入及应用。

安全质量监查部 周震

新闻推荐

多谋民生之利 多解民生之忧 幸福街道各社区专注民生，解决群众难题

本报讯（芝罘融媒实习记者高洁通讯员刘俊霞王晓静江蓉蓉张晓敏摄影报道）民之所盼，政之所向。为解决居民“急难愁盼”的民生问...

烟台新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播烟台正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。