区商务局: 让群众心里“敞亮”起来

本报讯（芝罘融媒记者 高洁 通讯员 王雪娇）群众事无小事，区商务局立足商务职责，成立“回访专班”，集中对不满意诉求开展电话回访，真正当好服务群众的“知心人、暖心人”。11月16日晚，区商务局党组书记、局长仲伟朋，针对近期群众反映的问题进行电话回访。

“事情已经解决了，钱一分不少地给我了，我说怎么解决得这么快，原来是咱们局在这帮忙，太感谢你们了！”在电话回访中，有位杨先生之前反映春节期间他通过区里一家对外劳务公司组织出国劳务，但由于疫情在新疆待了18天，公司承诺会给1800元工资，但是至今没有发放，无奈之下寻求商务局的帮助。在接到诉求后，区商务局工作人员反复与公司进行联系，经过协商调解，公司最终在走完财务流程后,第一时间将工资发放给杨先生。

随后，仲伟朋拨通了下一个电话。“喂，您好，我是芝罘区商务局局长，我姓仲。曹先生您现在在外地是吗？我看到您之前反映向芝罘区华达大厦富鼎企业信息咨询公司交了13000元报名出国，现在联系不上该公司，之前和工作人员反映过想要找个律师咨询一下，通过法律途径解决，现在我们把律师请过来，您现在可以就这个事情和律师交流一下，我们也会时时跟进。”

在和曹先生沟通完后，仲伟朋立即将电话递给山东三和德通律师事务所律师邹秀圆，邹秀圆在电话中详细指导曹先生如何在网上平台进行异地起诉、需要哪些证件等，并将自己的手机号留给曹先生，表示后期有任何问题可以随时打电话进行沟通。

“您好，我看您之前在网上购买加油卡，之后发现不好用，想要退卡，我们组织安排工作人员和商家进行协调处理，答应进行退费，请问商家现在给您退了吗？”“退了退了，您还挂念着这事，谢谢您。”在得到肯定答复后，仲伟朋欣慰地说：“退了就好，我们就放心了。”

电话回访完后，仲伟朋迅速组织相关工作人员，就群众“急难愁盼”问题进行讨论研究。“原本我们认为不好解决的事如今都解决了，我们更要以人民为中心，要有锲而不舍的精神，好解决的抓紧解决，不好解决的持续、跟进解决，让老百姓心里敞亮起来。”仲伟朋说道。

下一步，区商务局将继续组织各业务科室就相关诉求回访热线群众，直接向群众反馈办理情况、询问群众满意度，力争以“接诉即办”为抓手，不断提高服务态度与质量，真正达到“倾听民意、提升工作、服务群众”的良好效果。

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