区人社局： 上门服务解决群众难题

本报讯（芝罘融媒记者 李淼 通讯员 思睿）近日，针对群众不满意工单，区人社局全力开展问题破解行动，由一把手带头，班子成员及责任科室利用下班及周末时间，对群众进行集中回访，倾听群众意见建议，化解群众投诉未解决、解决不满意的问题。

“喂，您好，请问是王先生吗？我是区人社局副局长曲乐顺，这么晚打扰您，打电话是想问物业公司拖欠的工资都发了没有？处理结果您满意吗？”“发了发了，公司前几天已经给我支付了，多亏你们从中协调，处理结果我非常满意，太感谢了！”在得到肯定答复后，曲乐顺在回执单“满意”一栏认真记录下回访结果。工资支付不到位是职工反映较多的问题之一。此次电话回访中，有一起农民工反映拖欠工资问题，曲乐顺拨通当事人的电话，在认真倾听当事人的诉求、详细了解证据材料后，曲乐顺表示将安排工作人员第一时间与用人单位负责人取得联系，落实情况、协调解决，有处理结果立即反馈当事人，并将督促用人单位尽快支付当事人工资。

市民刘女士反映，自己公司新招录一名职工，需要为其缴纳社保，前期已经进行新增人员登记，但在人社局网站上却查询不到需要缴费的信息。11月12日，社会保险服务中心副主任荆辅坤和征缴科科长王瑾珲，带齐办事指南和所需资料奔赴公司，现场手把手教刘女士操作人社系统，讲解企业社会保险费缴纳的相关政策和办事流程，并留下联系电话，方便刘女士后期咨询。“你们亲自上门指导，真是太感谢了，帮我们解决了烦心事！”刘女士激动地说道。

群众满意度是民生工作的度量衡，为加快群众诉求化解，区人社局先后多次召开专题会议，要求把化解不满意问题作为当前工作的重点，加强分析研判，能解决的第一时间解决，难解决的想方设法解决，短时间内不能完全解决的要向诉求群众认真解释清楚，争取理解和支持，用扎实的工作成效和积极的服务态度赢得群众满意。

下步，区人社局将继续牢固树立以人民为中心的发展思想，认真研究、仔细梳理，带着情怀、责任和温暖解决好群众反映的问题，切实提升群众满意度和幸福感。

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