细化服务举措 解决群众难题 区市场监管局为高质量发展营造公平效率市场环境

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 鹏飞 摄影报道） 连日来，区市场监管局坚持不断细化为民服务工作举措，着力在提升人民群众满意度上下功夫、见实效，千方百计解决群众的烦心事、疑难事和关心事，努力 为高质量发展营造公平效率市场环境，切实增强人民群众的安全感、幸福感和获得感。

六处农贸市场

完成提升改造

“市场变敞亮了，地面也干净多了，通风效果也比以前好了，摊位设置更加合理，看起来更有秩序了。”经过升级改造后的雪玉农贸市场，面貌焕然一新，让前来购物买菜的附近居民李女士感到欣喜和舒心。改造后的市场，不仅实现了从“脏乱差”到“净亮爽”的蝶变，而且开展诚信经营活动，督促商户履行社会责任，做到文明经营、合法经营，解决以往存在的经营设施简陋、运营管理模式落后、食品安全溯源缺失等问题，营造干净整洁、安全有序、和谐规范的市场秩序和购物环境，保障农贸市场食品质量安全，让群众买得舒心、称心，吃得放心。

今年以来，区市场监管局聚焦群众需求办实事，积极督导推进“为民办实事”项目。其中，推行“互联网+明厨亮灶”，全区已打造完成“互联网+明厨亮灶”餐饮服务各业态经营单位100家；实施市场建设提升工程，逐步完成富甲、芝罘岛、宏达、雪玉、祥和、只楚6处市场升级改造，并督促市场主办方在农贸市场明显位置设置合格公平秤，无偿提供消费者使用；整治物业服务收费行为，对收费公示不规范等问题进行反馈、整改、查验，形成工作闭环，已检查整治完成全区261个物业服务企业不按规定公示的行为，进一步规范物业服务企业经营服务行为，维护好业主合法权益。

协助企业办理

融资20余亿元

“多亏政府出台的知识产权担保质押融资相关政策，有效盘活企业的无形资产，促进知识产权转化运用，为我们中小企业的发展壮大助了一臂之力！”烟台信有新材料有限公司负责人说。

在我区，越来越多的中小企业受益于知识产权质押融资，通过知识产权质押贷款，盘活了现金流。目前，我区知识产权质押融资工作已按下“快进键”，强化知识产权保护和运用，大力开展知识产权质押融资工作，积极引导和支持企业运用知识产权质押融资解决企业融资难题。我区设立质押登记绿色通道，实现“一站式”知识产权金融服务，为全区营商环境不断优化提供有力保障。今年以来，区市场监管局坚持服务经济发展理念，创新帮扶方式、加大帮扶力度，深入细致帮扶企业解决生产经营过程中遇到的“绊脚石”。坚持标准立区、质量强区。9家企业获评2021年省高端品牌培育企业，3家企业入选2021年中国品牌价值评价榜单，5家企业入选2021年省重点行业品牌价值榜单。组织2家企业参与2021年度“泰山品质”高端认证，组织北极星、喜旺等龙头企业参与国际标准制修订工作；指导东方电子、五洲丰、中集来福士等重点企业主导或参与制修订6项国家、行业标准；着力打造标准化试点精品工程，组织喜旺申报国家级消费品标准化试点；组织淼盾物联申报省级服务业标准化试点。深入开展知识产权激励创造、有效运用、管理服务、依法保护。全区有效发明专利拥有量1691件，同比增长18.8%，高价值发明专利508件，多项指标位列全市前列，争取省、市相关项目资助资金近400万元，发放区财政配套资金70余万，协助辖区企业办理知识产权质押融资金额20余亿元，争取省、市专利导航项目3个。开辟“绿色”通道，落实政策扶持，完成“个转企”400户。

消费者投诉举报

处置率达100%

市民高女士在毓璜顶街道辖区一家药店购买药品时，参与店内换购活动，但是一周后高女士到店换购时，商家告知活动已过期，双方由此产生消费纠纷。接到该投诉后，毓璜顶街道市场监管所介入调解，由于商家与消费者各持己见，消费纠纷调解工作一度陷入僵局。该所工作人员坚持不懈做双方工作，最终商家同意消费者诉求，而消费者也被工作人员的执着感动，主动要求达成和解。

今年以来，区市场监管局瞄准群众关心关切的痛点、难点、堵点问题，点对点做好消费投诉调解，由点及面推进消费环境整体优化。按照特事特办、急事急办、接诉即办的原则，建立快速响应、快速处置、快速回复的“日清日结”维权工作机制，不断加大消费投诉处置力度，共接消费者投诉、举报43028件，确保处置率为100%。扎实开展放心消费全域创建，发展放心消费创建单位86364个，放心消费示范单位271个，ODR企业136个，消费维权服务站41个。

此外，区市场监管局抓紧握牢食品药品、特种设备领域安全生产工作，不断强化执法办案力度，切实筑牢安全防线。按照“四个最严”的要求，织密织牢农贸市场、商超、学校、医院等重要主体食药监管网，严守食药风险防控“警戒线”，排查整改食药经营业户风险隐患43884处，整改率100%。整合日常监管、专项检查、宣传培训等多种方式途径，全面提升特种设备企业检查的覆盖率、问题发现量和隐患整改率。全区10746台在用特种设备、1480家特种设备使用单位定检率持续保持100%，全区电梯责任保险投保率100%。加大执法监管力度，执法涵盖食品、特种设备、价格、广告等多个领域，共立案336起，结案306件，罚没款140余万元。

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