一站式服务助力捷敏街区片征收 水电气暖业务可在指挥部办理，居民无需多跑腿

本报讯（芝罘融媒记者 李淼 通讯员 孙杰 摄影报道）12月8日，居民将一面绣有“高效务实公证无私”字样的锦旗送到捷敏街区片征收指挥部，对指挥部“一站式”服务签约表示感谢。这看似简单的一面锦旗，背后凝聚着指挥部与居民对区片征收工作的共同努力与希望。

12月11日，捷敏街区片迎来预征收工作启动后的第一个周末，一大早前来排号等待签署协议的居民就排起队，很多平日上班忙的居民趁着周末来办理签约手续。

相关单位人员齐聚指挥部

居民现场办理水电气暖业务

10日一大早，新奥燃气流动服务车就停在征收指挥部门前，为签约征收的居民现场办起结算业务。

“本来听说一上午办不完，我九点多钟过来的，没想到这么快就办好了。审签室还帮着复印，今天过来水电气暖业务一次办完，真的方便，政府真是为老百姓着想。”家住西梨沟街的居民孙先生难掩喜悦。原来，他和老伴每天要照看年幼的孙子，好不容易抽出时间过来签约，没想到一次就办完了，不用来回奔波跑腿了。

办完相关手续后，燃气公司工作人员第一时间上门帮助孙大爷拆卸表箱。“办理业务的大爷、大妈们比较着急，我们这边就尽量安排人员第一时间上门服务，让他们也能放心。”新奥燃气的工作人员介绍道。

据了解，为了让居民在征收过程中更加方便办理水电气暖等相关业务，捷敏街区片改造项目房屋征收指挥部邀请相关单位工作人员每周五来到指挥部现场为居民们办理业务，开启“一站式”服务模式，让居民少跑腿。

为消除居民的后顾之忧，让居民吃下“定心丸”，指挥部工作人员多次上门为居民开展服务。“我前两天交了房子，昨天突然想起来，小棚还有一个地窖没测量，跟他们一反映，立马安排了人，现场给我拍照记录了，很负责任态度也很好。”西梨沟街的王强对征收指挥部工作人员的服务连连称赞。“对于征收，我坚决支持，这是为老百姓办好事……现在特别期待赶紧把房子盖好，早一点搬回来。”作为首批交房签合约的居民，他对区片改造充满期待。

讨论会现场畅所欲言

征收工作让居民共同参与

预征收工作启动以来，捷敏街区片征收“自改委”忙前忙后，走近居民身边，用居民听得懂、能明白的语言解读政策、方案，分析利弊，积极收集、反馈居民生活难题、疑虑，并帮其协调解决，搭起沟通“连心桥”。

“关于户型问题，有些居民不太了解……”在自改委集中讨论会上，大家畅所欲言，对居民反映的一些问题，征收指挥部的工作人员一一认真记录，能当场解决的当场解决，涉及专业问题的第一时间联系律师和相关部门统一答复。“自改委和征收指挥部工作人员集中讨论这个形式挺好，体现了政府为民贴心服务，能够更好地倾听居民心声。另外，这些政策是公正透明的，但有些居民不够了解，我们也是尽量地帮助解决，不断和这边工作人员沟通，有些上了年纪的居民看不懂户型图，我们就耐心讲解。”自改委一位成员向记者说道。

充分调动群众参与，让居民以主人翁的身份参与，及时化解矛盾纠纷，提高征收的效率和进度，已经成为捷敏街区片征收工作的一个重要方向。“群众做自己的工作，让大部分人来做小部分人的工作，用真心与居民沟通，动真情为居民服务，出真力最大限度地维护群众利益，让群众共享城市改造成果。只有这样，才能同心协力，将区片征收工作做好。”捷敏街区片征收指挥部工作人员说道。

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