一封“手写感谢信”传递医保温度 区医疗保险事业中心为民办事有回响，全心全意为群众服务

本报讯（芝罘融媒记者 冬辉 通讯员 彩苹 摄影报道）近日，区医疗保险事业中心意外地收到一封字迹娟秀的实名感谢信，一张A4纸上，盛满写信人对我区医保工作的盛情感谢。

信中，写信人这样深情地写道：“在贵局网络升级查询有困难时，我来到大厅寻求窗口帮助，前台领导几经周折查询情况后，安排工作人员将所需资料以书面予以打印。我们非常感动，为此举点赞”……每句每字，表达写信人那份发自内心的感激之情。

据了解，前段时间，写信人因需要查询近十年来的医保报销情况，来到医保大厅前台请求帮助，但却赶上医保系统升级，许多资料难以调出。为难之际，工作人员不推诿不敷衍、主动作为，立马各方协调，帮助该位写信人解决问题，将她所需的报销情况打印出厚厚的一沓纸质材料，并郑重地交到她的手上。

为民办事有回响，医保工作人员也更添干劲。对区医疗保险事业中心来说，群众的感谢信是惊喜，也是意料之中。长期以来，区医疗保险事业中心始终坚持全心全意为群众服务，不断提升医保服务能力水平，坚持加强医保窗口服务管理，定期开展窗口人员教育培训，以达到提升窗口服务质量水平的目的，更好地做好群众医保工作。今年以来，区医疗保险事业中心多次收到群众送来的锦旗、感谢信、感谢电话等。今后将更加不负群众期望，用情用心用力做好医疗保障工作，减轻群众就医负担，切实增进民生福祉。

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