走进家门知民声亮出承诺解民忧, “两走进两承诺”实事实干

本报11月4日讯（通讯员张绍贤李世波浦涵YMG记者刘新国）近日，家住蓬莱三里桥社区的居民朱世兴从紫荆山街道工作人员手中接过社会养老保险手册后连连道谢。就在一周前，他向来走访的街道劳动保障服务中心副主任闫慧光，提及了如何办理养老保险的问题，闫慧光向他详细解答后承诺10天之内帮他办好。“真没想到我连门都没出，只用了7天时间养老保险所有手续就全办好了，现在政府办事效率真是不得了！”朱世兴感叹道。

自今年3月以来，蓬莱在镇街干部中开展了“两走进、两承诺”活动，主要是为基层群众办实事、解难题。“两走进”即走进基层一线、走进百姓家中，通过走访了解群众所忧、所盼、所思，确定需要解决的实际问题。“两承诺”即根据“两走进”调研情况，结合各自职责，公开承诺需要为基层办理的实事，公开承诺办结时限。

长期以来，一些镇街干部习惯于“办公室办公”，百姓上门办事也是“动耳不动腿”，致使为民办事效率不高。对此，百姓怨言很多，无形中拉开了干群之间的距离。“两走进、两承诺”活动的开展，使镇街干部能够深入基层一线，了解群众困难和需求，公开承诺办实事情况和办结情况，实现实际工作与群众需求的“无缝对接”。

深入基层把实事办在群众心坎上，成为蓬莱镇街干部的“必修课”。各镇街采取走访、座谈等方式了解基层困难和需求，征求改进意见和建议，并记好“民情日记”。镇党委书记、镇长、副书记走进村、社区的数量不低于辖区内总数的80%，重点企业、中小学校及其他基层单位要全部走到；普通机关干部根据各自分工和包片情况，深入百姓家中走访，入户率不低于总户数的50%。目前，该市共走访群众10万余户，汇编“民情日记”6000余册，10万份走访情况登记表记录了每个家庭的基本情况。

为避免个别单位滥竽充数，把活动变成“走过场”，蓬莱将活动开展情况作为干部考核和评先树优的重要依据。每一季度通过张贴公告、发放一封信、会议通报等形式，公开承诺办实事情况和办结时限，领导干部每年不少于4件，普通干部不少于2件。同时，该市还引入了民意调查机制，由组织人事部门以电话调查的方式，对机关干部承诺事项办结情况的群众满意度进行调查，所办结的事项如果达不到“基本满意”以上标准的，必须重新办理。在今年第三季度的督导考核中，该市7件已办结但未达到群众满意的承诺事项，全部按要求进行了重新办理。

“两走进、两承诺”变“群众找我办事”为“我主动为群众办实事”，转变了干部作风，密切了干群关系，真正使群众得到实惠。截至目前，蓬莱市共有1100余名镇街干部参与活动，共承诺为基层办理实事2468件，已按时办结2097件，为群众解决难题726个，为基层化解不稳定因素279个，解决历史遗留问题15个。在半年岗位目标考核中，该市12处镇街的群众满意度测评，满意率平均都有明显提高。

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