蓬莱市住建局业务科科长毕红英———, “娘子军”的女“军长”

每年完成业务受理办结约15000件，各项收费3000万元。这是一项常态化的工作，日复一日、年复一年，完成这项工作的是一支15人组成的“娘子军”，“军长”叫毕红英———蓬莱市住建局业务科科长。

做钻研业务的“有心人”

毕红英所在的业务科工作面广、量大，牵扯的部门多，交叉业务多，涉及的法律多。毕红英利用业余时间对法律、法规、政策的强制性标准和规定进行强化记忆，硬是把从房屋抵押、产权登记到规划、建筑业、公用事业审批所涉及到的内容烂记于心。为了了解一个房产证办理的整个流程，毕红英甚至把邻居办理房产证的事情揽过来，从前期资料准备、业务受理审批、各项税费的缴纳直到打印发放房产证，从头到尾一直跟进，真正把自己从一个门外汉变成了行家里手。

做服务企业的“热心人”

今年的4月27日，蓬莱招商引资项目富奥辽宁汽车弹簧有限公司蓬莱分公司提出因总公司上市需要，蓬莱分公司的房产证必须在4月30日前办理完毕。收到申请后，毕红英亲自协助企业办理相关手续，短短两天之内就办完了工程规划许可证、报建证、施工许可证等手续，而按照正常承诺时限，单工程规划许可证的办理时间就需要3-5个工作日。

这种热心服务企业的效率，得益于毕红英与她的团队开创的“两发展，四创新，四维护”工作法。两发展，就是继承和发展首问责任制，不管哪个窗口，只要企业咨询业务，不属于窗口职责的，要将咨询业务的企业指引到相关的业务窗口，不得一推了事。属于窗口职责的，这名接待咨询的工作人员就是第一责任人。其次是继承和发展AB角制，明确了第一责任人，相关的其他工作人员要了解办事的目的和条件，了解办理的程度和进度，以备临时予以必要的帮助。四创新，就是创新预约服务、创新绿色通道、创新外地客户网上预约和创新服务企业绿色通道等。四维护，就是维护办事企业的自尊，维护企业的合法利益，维护办事程序的合法性，进而维护建设系统良好的对外形象。

做为民排忧的“暖心人”

业务科作为住建系统的对外窗口，也是许多矛盾的爆发点。但作为服务窗口，毕红英十分理解企业和群众的心情，要求大家做到“三个坚持”和“四个一服务”。“三个坚持”，就是要坚持骂不还口、打不还手、坚决不能与企业和群众激化矛盾。毕红英常说：“企业和群众到咱们这办理业务，就跟平时待人接物一样，受了委屈谁都不高兴”。这种换位思考成为业务科做群众工作的法宝。

“四个一”服务，就是要求“有一张笑脸，道一声问候，让一个座位，给一个满意答复”，不断拉近服务者与被服务者之间的距离。在外地和乡镇的建设单位，经常是到了窗口办理业务时已是中午10至11点钟，毕红英都叮嘱窗口同志，一定要给予优先办理，只要资料准备齐全，那怕是到了下班时间，也要完成办理。

YMG记者凌云鹏通讯员高林爱业

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