微笑天使———, 用细心感动游客

初见张博昕，便被她那张真诚美丽的笑脸所打动。导游是一项平凡而艰辛的工作，可只有24岁的张博昕甘愿在这份平凡中成长绽放。作为蓬莱阁管理处导游科一名普通导游员，自2009年工作至今，张博昕先后荣获蓬莱市十大巾帼标兵与全国历史名楼杯大赛一等奖等殊荣。“行为身表，言为心声”，即使炎炎夏季，即使要冒着40度的高温，即使面对的是一天十几个小时工作量，七八次现场讲解，可每次展现在游客眼前依然是那张甜美无暇的笑脸。“微笑天使”这是大家对于张博昕的爱称。

工作至今，有一件事让张博昕记忆犹新。记得2009年夏一天，张博昕接待了一家五口游客，刚见面也没觉得这家人有何不同，只是其中有一位老人一直坐在轮椅上，大概有80岁的样子。刚开始的几个景点，轮椅不方便进去的地方老人就在儿女的搀扶下进行参观，张博昕也是放慢了自己的讲解速度让老人听的更加明了，但是从天后宫出来时就发现老人明显体力不支，休息时老人提出无力再继续游览，让子女们上去继续玩，自己在底下等着。孝顺的子女们当然不同意，可拗不过老人的意见。这时，张博昕看到老人儿子手中的DV机，然后就试探着建议先让老人休息，子女们继续随张博昕参观，参观时把景点用DV 机拍下来，下来之后再对着相机给老人讲一遍。在把老人安顿好之后一行人就按照计划参观，下来后张博昕对着DV机画面又给老人讲了一遍景点风光。老人激动地说，姑娘，这可能是我最后一次来蓬莱阁了，这上了岁数的人呀腿脚不听使唤，原以为我会错过这最后的机会，但是你的服务满足了我的心愿，让我没有留下任何遗憾。

人生有一种灿烂，就是迎接艰难，勇敢地承担苦难与挑战，年轻的张博昕在平凡的岗位上，挥洒着汗水，奉献着青春。赠人玫瑰，手留余香，永远铭记践行爱岗敬业是这位美丽导游不变的承诺。YMG记者曲妍妮摄影报道

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