旅游市场暗访检查月开查

本报讯（通讯员孙成海YMG记者曲妍妮）为规范烟台市旅游旺季市场，自7月上旬以来，市旅游监察大队组织开展了“旅游市场暗访检查月”活动，分组划片实施暗访检查，采取以游客身份进入A级景区、入住星级酒店、报名参加旅行社组团，以及实地查看旅游集散地和投诉较多的旅游经营者等方式，将陆续对7个旅游热点区域进行暗访检查。本月17日，市旅游监察大队派出执法人员对蓬莱市、长岛县进行了暗访检查，“揪出”不少服务、硬件等问题。

景区不卖服务卖“烧香”

今年上半年，市旅游局方面就收到游客反馈，在蓬莱旅游度假区的观音苑景点，以烧高香、算命为主要经营项目，并且给每位游客发牌并集中到房间上课“忽悠”客人。该景点通过给旅行社及导游较大份额的返佣，吸引了到蓬莱旅

游的大批旅游团队，旅游投诉比较集中。为此，暗访人员以普通

游客身份，借助暗访设备进行全程拍摄。发现旅游团队进入该苑免费，而散客需购买门票。在一处大房间内，满屋子游客坐稳后，大师只讲了两句，就给每名游客单独讲授，鼓动游客出去烧香。观音苑附近一处停车场，没有物价部门核准的停车收费标志，对每辆车一次收取10元停车费。

在长岛的丈九崖景区，暗访人员以肚子不舒服为由，找景区工作人员拿取药品，结果发现景区医疗室成了摆放杂品的地方，没有配备医疗、应急救援设施，最后工作人员在售票处找出一盒治腹泻的药品。

通过景区的检查，暗访人员发现，在景区管理上，部分景区的管理方式相对粗放，缺少人性化服务。

宾馆洗手间电话竟是模具

暗访人员以普通消费者身份入住蓬莱八仙居宾馆，走进房间洗手间却发现一件啼笑皆非的事情———洗手间电话竟是模具，根本无法实现通讯功能。

景区是游客接触最多的旅游元素，游玩的同时，入住条件如何，也是游客们最关心的方面，为此，暗访人员通过体验式入住，用专业眼光为宾馆“挑毛病”。

在八仙居宾馆，暗访人员看到，宾馆房间、走廊等部位因潮湿许多地方墙皮已脱落，有的房间房门铃损坏，洗浴设施不能正常使用，无防滑垫，顶棚装饰材料开裂下坠。有的洗手间电话是模具，有的即使是真电话，也没有开通使用功能。布草间与客房紧挨，工作人员吵闹声音较大，容易影响客人休息。

暗访主抓服务、管理

本月市旅游监察大队将陆续对7个旅游热点区域进行暗访检查，并将检查重点放在是否具备人性化服务、硬件设施是否完善以及管理监督是否到位等方面。

“在蓬莱港码头和长岛码头，我们都发现了卫生环境脏乱、管理秩序较乱等情况。”暗访人员透露，下一步监察大队将在暗访的基础上，加强与相关部门的沟通协调，提升港口、码头、车站等游客集散地的服务功能，为游客观光度假创造更加满意的旅游休闲环境。

与此同时，监察大队还将督导旅游企业提升服务质量，加强人性化服务落实旅游景区应急救援机制，完善医疗、安全、通讯、消防、卫生等相关基本设施，扎扎实实做好安全防范工作。此外，针对近来烟台市雨水天气较多的情况，此次检查，还将加强对旅游景区的涉水区域、涉水项目及靠山傍崖景区的重点监管，增派工作人员做好看守和管理维护工作，及时发布警示服务公告，引导游客提高自我防范意识，杜绝和避免旅游安全意外事故发生。

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