散客大军考验烟台旅游

“一大波散客正在来袭。”这可不是游戏语，也不是调侃的玩笑话，就是当下的旅游现状。随着旅游产业发展和出游观念改变，前几年风行的跟团出游已经满足不了当前的市场需求。眼下，各大景区迎来的散客大军远比团队游客要多，并保持着继续增长的势头。景区、旅行社、酒店等旅游企业必须转变思路，不然就会在散客大军的考验下遭遇经营困难。对此，烟台旅游企业准备做哪些工作？业内对此持怎样的看法？为此记者探访烟台旅游企业并专访业内专家。

部分景区散客超八成

用“逆袭”来形容散客在整个旅游市场所占的市场份额变化，或许不太恰当。但事实确实如此。几个现场可以证实这种说法。今年十一假期期间，有游客打来电话反映：“进入长岛游客太多，导致部分岛内游客出不来，想进去的游客也进不去。”记者了解到，出游高峰时，有的游客甚至不得不滞留岛内，等候一晚才能顺利出岛。这不免让人想起同期的九寨沟景区，同样是被游客挤爆。“最主要的原因是散客增多了。”业内人士分析，往年团队游客比较多，并没有发生这么严重的拥堵情况。还有一组对比数字。蓬莱旅游度假区管委会副主任隋玉娜告诉记者：去年蓬莱市团队游客和散客游客的比例是6:4，而今年却完全相反，团队游客比例只占到四成左右。像蓬莱阁这样的经典景区，因为知名度大，前来自助游的游客也多，所以散客的比例占到了80%以上。为什么散客越多，旅游企业压力越大？“散客对当地旅游不了解，没有规划性，容易造成‘一窝蜂\’的状况。”一位导游介绍，对自驾游、自助游、半自助游游客来说，景区什么时候人最多？什么时候吃饭的人少？他们心里是没数的。一般而言，每天的早上8点至9点是进景区的高峰期，下午的3点到5点是出景区的高峰期，酒店用餐的高峰期一般在11点至下午1点之间。所以导游会时刻与景区、酒店保持联系，一旦对方发出“拥堵”信号，导游会作出提前或推后的决定，以免遭遇“人墙”。

景区打造“散客方案”

近日，有一则消息点燃了市民自助出游的普遍热情———民航局和国家发改委联合下发通知表示，不再限制国内航空票价降价幅度。这意味着在旅游消费中占据较大比例的“大交通”费用有望降低，有网友甚至憧憬“一折机票不是梦”。自助出游成本的进一步降低，无疑将推动散客阵营的扩大。转型措施刻不容缓，旅游企业纷纷制定转型方案。“我们在探讨景区导游新方案，以后有望两三名客人也可以安排一名导游专门讲解。”隋玉娜说，以前都是一般十人左右的团队，景区才会专门安排导游，随着家庭游、个人游增多，这种传统的方式将逐步改变。此外，为解决旅游旺季和节假日景区外停车难、收费不规范的问题，蓬莱市旅游系统在今年年底将部分景区的停车场进行集中管理，合理协调停车位。

散客潜在市场大

散客大军综合考验了景区的硬件设施、服务水平和管理机制，处理不得当，就容易被撞到“腰”。市旅游质监所所长刘慧表示，景区、酒店在出招的同时，还必须借助旅行社的积极参与，全市范围内应引导旅行社转变思路，从接待团体游客转向接待散客。

“请问我可以加入你们团队一起买票吗？”在蓬莱阁景区外，一对自助游的外地情侣跑到一名导游面前，表示想通过旅行社购买团体门票，节省费用。这对情侣告诉记者，两人从天津自驾来到烟台玩，觉得全价购票有点亏，但又找不到合适的优惠购票途径。

散客的潜在市场不可预估。刘慧表示，现在部分旅行社看到散客越来越多，就想挖散客“墙角”，再把自助游的游客吸引到团队里来。实际上，有一种方式更省力———主动提供散客接待服务。也就说，旅行社可以形成一个散客服务中心，专门为散客提供景区门票、酒店预订和交通购票等服务，让游客既享受到自助出游的便利，也享受到团队出游的价格优惠。记者走访市场发现，现在已经有部分旅行社开始“出手”，打造“酒店+机票”、“门票+酒店”等多种搭配产品，以适应散客需求。但业内人士指出：这种组合产品只是旅行社当前提供散客接待服务的初级产品，要想真正为散客提供满意平台，还得根据不同游客的需求，打造诸如高尔夫之行、温泉之旅、蜜月之旅等主题性、个性化的系列产品和服务。YMG记者曲妍妮摄影报道

▲美景一：莱州百亩银杏林

近日，莱州文昌路街道崖上村停满了来自全国各地的旅游大巴和私家车，该村在1993年栽植了园艺用银杏林160亩，不仅为村里带来了直接的经济收入，还能促进当地的旅游发展。据悉，赏银杏叶的最佳时节是每年霜降后的20天内。通讯员李辉萍YMG记者曲妍妮摄影报道

美景二：

酒庄的秋天韵味

11月7日，记者与葡萄酒城不期而遇———一眼无际的葡萄架整齐排列，紫红色的葡萄叶下已找不到葡萄踪影，但映着这纯净的蓝天却恰到好处；园中随处可见的柿子树已经褪去了繁茂的枝叶，独余几个橘得发红的柿子挂在枝头；走进欧式建筑的酒庄，阵阵橡木味掺杂着红酒的微醺，不需细品就已经“醉”在了这深秋的意境中。YMG记者曲妍妮摄影报道

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