每天13小时的细致管理　每年200多天的贴心服务, 蓬莱联合执法彰显仙境旅游独特魅力

旅游旺季的海边，我们经常可以看到这样的一群人，他们身着不同的制服，耐心的解答游客咨询，处理各种旅游纠纷，清理店外经营，疏导旅游区车辆秩序，他们就是蓬莱市旅游区秩序整治联合执法队。每年4月至10月下旬，蓬莱市都要组建旅游秩序整治联合执法队，近20名执法骨干分别从旅游、公安、住建、交通等部门抽调，抽调人员进行统一管理、集中办公、单独考核。每年在200天的旅游旺季，他们顶风冒雨，披星戴月，中午、晚上不断岗，平均每天工作13小时，被誉为“流动的旅游110”。正是他们的辛勤工作，有效地维护了蓬莱市的旅游大环境秩序，树立了良好的行业形象。

加强管理牢守查违缉乱的前沿阵地

当游客欣赏曼妙景色的时候，遇上路边乱停乱放的摊位难免会影响游客放松的心情，近年来，蓬莱市的旅游环境经过多年的整治，已取得了长足的进步，但是各种违规现象仍时有发生。因此，维护旅游秩序，成为了旅游区秩序整治联合执法队的日常工作之一。2013年度，联合执法队共出动执法人员1500人次，清除流动摊点60个，纠正乱停乱放机动车辆1800辆次，疏导旅游车辆3000辆次，查处违规车辆20辆次，制止违规拉客500人次，检查导游带团行为80起，查处违规导游行为2起。同时，联合执法队还在现场处理游客投诉，解答游客咨询，不管是游客现场投诉，还是投诉中心转办的旅游投诉，甚至晚上十一、二点的投诉，执法队员都毫无怨言，在接到投诉后第一时间赶到现场，进行调解处理。本年度，旅游联合执法队共现场接报旅游投诉47起，其中旅游咨询7起，投诉受理40起，所有投诉均在第一时间圆满解决，处结率和游客满意率均为100%。“我们还开展旅游企业的专项检查，一年来，先后开展了旅行社、旅游饭店、连锁酒店等多项专项检查活动，对于发现的问题，进行现场整改并跟踪落实，及时将各种问题扼杀在萌芽之中，确保了旅游市场秩序整治工作顺利进行。”蓬莱市旅游区秩序整治联合执法队负责人告诉记者。

转变观念擦亮仙境文明的传播窗口

为了让游客更好地感受蓬莱的城市魅力，旅游区秩序整治联合执法队转变观念，变旅游执法为旅游服务。除日常工作之外，执法队强化了公众服务职能，在重点景区集散地设置了旅游咨询服务岗亭、宣传展架等，免费发放仙境之旅温馨提示卡、自驾游导航图……通过细致贴心的服务，畅通游客咨询渠道，避免发生旅游投诉，为游客的旅行保驾护航。在执法过程中，队员们不仅圆满完成了日常工作，还多次涌现拾金不昧、帮助寻找走失儿童、老人等好人好事。今年以来，共出现拾金不昧5起，金额达1万元，帮助走失儿童、老人5起，执法队员无私奉献、乐于助人的精神，得到了广大市民、游客的好评。

积极沟通架起政府与企业沟通的桥梁

旅游企业的投诉纠纷是旅游期间难免会出现的问题，对此，旅游联合执法队主动担负起政府与企业沟通的职责。由监管为主转向以服务为主，深入一线，与企业经营者沟通，听取大家的意见和建议，采取多种措施，减少企业经营中不必要的纠纷。宾馆入住合约化制度和旅游团队购物商场“三包”承诺制度就是今年以来旅游联合执法队做出的重要创举。

在协助企业规避风险的同时，联合执法队还注重加强对旅游从业者的经营培训，提高旅游从业者的素质。旅游淡季，先后开展了旅行社、旅游区内渔家乐、个体餐饮、家庭旅馆等个体旅游业服务和安全管理培训班；《旅游法》实施前夕，不仅举办了全市旅行社、导游员行业《旅游法》培训班，还组织全市旅游企业参加了烟台市旅游局举办的各类培训班，起到了良好的宣传贯彻效果。

联合执法队员检查旅游购物店

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