订做的窗帘竟然出现色差, 消协协调窗帘店重做

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员王健）订做的窗帘两块窗帘布颜色不一样，商家以订做为由拒绝退换货。近日，市民迟女士到当地消协投诉，经协调，最终窗帘店为迟女士重新做了一套窗帘。

最近，蓬莱市民迟女士在一家窗帘店订购了两个房间的窗帘，一周后，窗帘店做好上门安装时，迟女士发现有一个房间的窗帘存在色差，安装工人认为是光线太暗造成的，建议迟女士第二天光线充足时再看看有没有色差。第二天，迟女士发现两块窗帘布不仅存在色差，而且厚度都不一样，她要求窗帘店退货，但窗帘店经营者认为布料存在色差很正常，而且窗帘都是根据尺寸定做的，退货后自己无法销售，因此不同意退换货。迟女士多次与经营者协商无果，将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉服务中心。

消投中心工作人员调查了解后发现，迟女士反映的情况属实，两块窗帘确有明显的色差，商家解释说，这两块窗帘布确实不是一个批次的，但是有一点色差不影响使用。消投中心认为：《消法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”两块窗帘布有明显的色差，确实不影响使用，但是影响美观，经营者应该给予处理。经消投中心的工作人员多次调解，双方达成协议：窗帘店给予重做，消费者满意。

消投中心提醒广大消费者，购买窗帘应注意：订做窗帘时必须要问清楚主布料、辅料、帘头、轨道及其它配件的价格，在未确定订购前最好不要交定金。购买时与经营者签订详尽的加工协议，约定商品的品名、产地、规格、花色、等级、价格等内容，并就样品和成品之间可能出现的色差、质地等问题进行协商，以条款的形式写入协议，花边、轨道、孔环等辅料和配件也要注明材质、价格、长度或数量，并要求商家计算出总价。

消费者要货比三家，不要被低价所迷惑，对商家的促销活动，必须要了解清楚是否有限制条件，避免掉进促销陷阱。对于窗帘样品和成品之间有可能出现的色差、质地等问题，应与商家先行约定好处理方式，并写入协议条款中，对样品最好能拍照留存，以免出现样式纠纷后无法举证。

窗帘从订做到安装往往需要一段时间，消费者必须妥善保管有关付款凭证、订做单据，以便发生纠纷时能有效申诉和举证，及时维权。另外，一旦发生纠纷，消费者应及时与商家沟通协调。若双方无法协调，消费者可拨打12315投诉。

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