产品故障商场推责消协出面解决纠纷

本报讯（YMG记者徐睿通讯员马海舟）栖霞杨先生刚买的高档电饭煲，接二连三地出故障，商家却赖杨先生自己操作不当造成的。经栖霞消协调解，商家最终为杨先生免费更换了一台新电饭煲。10月16日，杨先生在栖霞某超市购买了一台高档微电脑控制电饭煲。第二天杨先生就发现功能选择键失灵无法使用，随即将电饭煲带回商场。销售人员看后按了几下，电饭煲好了，称是杨先生没有操作好造成的，就让杨先生将电饭煲带回了家。过了没两天，电饭煲功能选择键又出现失灵。这次销售人员怎么按电饭煲都没有反应了。杨先生要求商家调换新的，但商家还说这是杨先生操作不当造成的，只能给予维修。于是，杨先生找到栖霞市消协寻求帮助。消协工作人员在接到投诉告知超市负责人，按国家规定实行“三包”的商品，有质量问题的，自售出之日起七日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；十五日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。商家没有证据可以证明是消费者人为造成故障，因此必须承担责任。经调解，商家为杨先生更换了一台新电饭煲。

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