承诺3天变9天快递水果烂大半, 专家建议提前签书面承诺

本报讯（YMG实习记者郭超）烟台的新鲜水果一直以来都受到众多游客和市民的青睐。日前，栖霞市民刘女士为了让远在湖北老家的亲人品尝烟台的新鲜水果，特意买了3箱水果通过快递公司寄了过去。谁知，这竟然成了困扰她一个星期的烦心事。“给家人寄水果是为了表达我的一份心意，谁知快递公司没有兑现他们的承诺，过了那么长时间才将东西送到。送到时，有一半多都坏掉了。”家住栖霞市的刘女士说，“买水果之前，我特意咨询了快递公司，他们表示可以空运水果，并且3天内一定可以送到对方手中。于是我购买了冬枣、苹果、莱阳梨各一箱，加上快递费用，总计600余元。”不料，3天过去了，水果还没到，一直等到9天后，刘女士的家人才收到这3箱水果。刘女士的家人打开包装一看，冬枣和莱阳梨已经变质，只剩下苹果还算完好，不影响食用。“原本承诺3天到货，却用了9天时间才送到。并且当时他们向我收取的是空运费，却私自改用陆运方式邮寄，最终导致水果变质。”随后，刘女士向该快递公司客服投诉，得到的回复却是只能退还100多元运费。对此，刘女士表示不满。近日，记者联系了该快递公司，公司负责人表示，最近很多货积压，没能及时送达，已经表示了道歉。而对于刘女士的赔偿要求，该负责人表示，因为这箱水果没有发票，无法确认价格，只能赔偿运费。对此，烟台鑫士铭律师事务所律师黄连慧表示，寄货方既然已经说明了所寄货物是鲜活的货物，而快递公司也许诺了3天能到，但最后却没有履行其承诺，没有及时送达导致货物变质，快递公司理应承担相应责任。但由于现在对于快递运送不能按时到达以致货物损坏的情况，还没有形成统一的赔偿标准，一般行内都是按照运费的百分比赔偿，但这对寄货者不一定公平。因此，黄连慧律师提醒广大市民，找快递公司寄送鲜活易腐烂的货物时，应该要求快递公司提供在约定时间送达的书面承诺，以便更好地追究其赔偿责任。另外，如果有证据证明货物的实际价格，应该按照货物价格和双方过错的大小来分担。

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