国网栖霞市供电公司配网抢修指挥班： 24小时用心坚守，架起沟通之桥

“你用电我用心”。国网栖霞市供电公司配网抢修指挥班负责接收、转派95598国网故障工单，并受理烟台市范围内的电力故障报修及业务咨询等业务，每一位值班员都具备丰富的用电业务常识、完备的电力法规知识，24小时坚守在操作台前，随时接听客户的电话，以饱满的热情解答客户咨询，转派处理客户故障，在供电企业与电力客户之间架起的一座交流沟通的“桥梁”，使所有服务做到了高效、快捷、方便、准确,最大限度地提高了客户满意度、提高了工作效率。配网抢修指挥班通过建设“快速、便捷、安全、贴心”的规范化服务体系，规范工作流程，统一作业标准，确保“首问负责制”、“定期回访制”、“限时办结制”全面高效运行。建立快捷方便的标准化抢修体系，完善全天候标准化配网抢修工作机制，积极打造“三十分钟抢修圈”。工作中，他们善于总结分析投诉工单和客户关注的服务问题，形成投诉问题和典型案例汇编，组织服务人员进行学习培训，杜绝同类投诉事件。利用“班组大讲堂”等形式，开展服务人员自我剖析和换位分析，切实解决主动服务意识不足的问题。依托“四级包保”服务模式，配网抢修指挥班定期开展乡镇政府、村两委及重要客户走访，加强与客户的“面对面”联系沟通，充分赢得信任和支持。制作发放客户用电《明白纸》和《服务卡》，在醒目位置标注辖区供电所所长手机、供电所报修电话和台区经理电话，进行广泛宣传。YMG记者钟嘉琳通讯员郭亚摄影报道

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