招远:民生服务中心架设党群“连心桥” 210条热线实现“一号对外”

□张绍鹏报道招远市民生服务中心二楼话务大厅一片繁忙。□记者董卿从春龙

通讯员李建张绍鹏魏春璐报道

本报招远讯6月19日上午9点40分,招远市民宋先生拨打8938900反映:泉山街道滨河花园小区内垃圾筒多日无人清理。接线员接听、记录后,后台人员立即联系了泉山街道,街道工作人员及时与小区物业详细了解情况。当天下午,垃圾筒就清理干净了,并且再也没有出现垃圾无人清的问题。宋先生对处理过程表示满意。整个过程在后台一目了然,谁处理、谁办结,全程可追溯。

自2017年6月1日,招远开通全市统一热线电话8938900以来,这样的热线已经受理了38582件,办结38151件,办结率达98.88%,在充分发挥桥梁纽带作用、汇集社情民意、回应群众关切、提升群众满意度方面做了大量卓有成效的工作。

招远的各类热线一度多而杂,很多部门都设了热线,有的不只一条。为了整合散乱的热线电话,形成“一号对外”,招远89000民生服务中心组织全市80多个部门(单位)的210多条热线,通过平台迁移、网络兼容等8种方式进行整合,开通全市统一热线电话8938900。全市149个部门单位全部开设了民生服务平台终端,配备专门办公设施、分管负责人及联络员。

在招远民生服务中心二楼话务大厅,十几名话务员紧张地接听着市民热线,每一通热线都被认真地记录下来。后台工作人员根据每条热线的属地和相关责任单位,向不同的单位“派单”。每个单位都安排了专人与其对接。“这些热线派到相关单位之后,必须在规定时限内回复、处理,并经主要负责人签字后反馈回来。”话务中心运营经理吴宜真告诉记者。

热线千千万,落实是关键。招远把民生服务中心统一热线作为解决群众难题的法宝,对需要相关职能部门现场解决的事项,按照“属地管理”及“谁主管、谁负责”“谁引发、谁负责”原则,通过网上派单形式转交相关职能部门解决。同时通过媒体曝光、纪检部门介入调查等形式,对工作中存在失职渎职、推诿扯皮等损害群众利益的部门和干部进行严肃问责。

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