遭遇遭遇““黑心家电黑心家电”，”，你维权了吗你维权了吗？？

购置新家电是一件高兴事，但买到“黑心家电”就是件危及安全的烦心事。近年来，工商部门成功调解了不少由于家电质量问题引发的消费纠纷。在此，工商部门提醒广大消费者，购买家电应该学会维权。

案例：彩电爆炸引发专项检查

消费者李某在北流市城南路某电器店购买了一台某品牌彩色电视机。使用两个月后在关机状态下莫名其妙地发生了爆炸。虽然没有造成人员伤亡和其它财物的损毁，但是该电视机已经不能继续使用了。李某怀疑是电视机质量存在问题，请求当地工商执法人员帮忙维权和查处相关不法经营行为。接到李某投诉后，工商部门立即组织执法人员到李某家进行现场调查。由于线路、茶几等都已被烧黑了，从表面看根本看不出是电视机质量问题还是线路问题。于是，执法人员到李某所购买电视机的某电器店进行检查。经查，发现该店老板何某涉嫌销售无产品质量检验合格证的某品牌金品彩色电视机，执法人员随即对何某经营的某金品彩色电视机7台进行扣押。经查明，何某所销售的“某金品”彩色电视机属于伪造产地、厂名、厂址和冒用他人认证标志的商品。北流工商局依法依程序没收了何某经营的7台金品彩色电视机，并对何某进行了相应的处罚。

由于涉及到人民群众的生命财产安全，在查处何某的不法经营行为的同时，北流市工商局还迅速组织广大执法人员在全市范围内进行了电视机产品质量的专项检查执法行动。先后共出动了执法人员检查经营电视机的店面163间，立案5起，没收问题电视机37台，有效维护了广大消费者的合法权益。

工商分析：家电质量纠纷投诉频频

近年来，家电质量投诉频频，如家住北流市民安镇的许先生在北流城区某家电城花2550元购买了一款品牌电冰箱，使用半年，该冰箱发生自燃，殃及旁边的饮水机、书桌、电饭煲等，所幸没有造成人员伤亡。事后许先生找到销售商索赔。经销商认为是使用不当造成冰箱自燃，不能满足许先生的赔偿条件。双方多次协商未果情况下，许先生向辖区工商所投诉。廖某在玉林城区一家大型商城花了1500元购买了一只电紫砂锅，使用4个月后，紫砂锅外壳发生起火并把厨房抽油机、消毒柜等几样电器损坏……

市工商局工作人员表示，去年以来，家用电子电器类产品质量问题投诉渐成消费者投诉热点，其中反映的问题多以买到“李鬼”家电、因购买的家电存在质量问题引发安全事故等为主。

“无论何种原因引发事故，家电出了问题轻则造成财物损失，严重的可危急生命安全，工商部门对此高度重视。如工商部门接到玉林城区廖某投诉后，立即派出工作人员进行调查核实，并组织双方进行调解。最终，廖某成功获得商家赔偿。”该工作人员表示，为切实保障群众的家电消费安全，工商部门将继续加大对家电市场的全面监管，特别加大对流向农村的家电市场监管，切实防止不合格产品、翻新产品进入市场。

温馨提示：消费者选购家电要谨慎

市工商部门提醒消费者，选购电器要谨慎小心，多留心眼，选购过程中要注意以下四点。

一、选购时要仔细查看，货比三家。要查看所购电器是否具有合格证、保修卡等，对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、厂家服务网络健全的产品。此外，选售后有保障的专业商家也同样重要。消费者最好尽量到一些信誉度较高的大商场、大型连锁卖场去购买。

二、要警惕消费陷阱，理性消费，切勿因贪图便宜。为吸引消费者来购买，有些商家会推出很多优惠活动。对此，消费者要擦亮双眼，事先要多了解商家促销的实际内容。要记住，即使是赠品也同样享有包退、包换、包修的权利。而有时一些厂商推出的特价商品会少了某些辅助配件或服务保障。为了确保自己的合法权益不受损害，消费者需要核实清楚，确保这些产品的服务不打折，不留下后患。此外，类似终身保修难以兑现的事例屡见不鲜。因此，对一些以终身保修招揽生意的商家，消费者要多留个心眼，要以商品本身质量为重，不要被终身保修承诺所迷惑。

三、要多加强自我保护意识，保存好购物发票，出现消费纠纷及时向工商部门投诉。在工作人员处理的家电产品消费纠纷中，时常会遇到因消费凭据丢失、开票时开具了其他商品名称等而造成纠纷无法处理的情况。为方便日后维权，消费者在购买家电产品时要注意保存好发票、“三包”凭证等，而且要确保票据上面要有购物时间、地点、经销商名称等重要信息。对于企业的额外承诺和消费者的特别要求，要特别标注好。

四、要多了解家电产品的维修保养方法。当前，使用不当往往成了厂商和消费者纠纷中的争议焦点，虽然不排除有些厂商为了找借口推脱责任的情况，但消费者不了解使用常识、保养方法的情况也比较普遍。作为消费者，要多了解一些新产品、高端产品特殊的使用、保养方法。在家电产品购买后与使用前要仔细阅读说明书，并严格按照说明书的提示进行操作和保养，以免给自己造成不必要的损失。另外，家电出了问题上门维修时，一定要求维修人员详细填写保修卡，并保留好换下来的配件，以便事后出现问题作为投诉证据。

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