新毛衣一洗就掉色 工商调解顺利退货

本报讯（记者 邱临 通讯员 杨世德）市民李女士近日购买了一件毛衣，发现毛衣严重掉色要求商家退货；商家以她拆掉了包装为由拒绝退货。李女士向当地工商部门投诉，得以顺利退货。

李女士在北流市新圩镇一间服装店看中了一款红色毛衣，以260元的价格买下，不曾想第二天洗涤时发现毛衣严重掉色，颜色变得深浅不一。李女士要求商家退货。然而商家以李女士拆掉商品包装并已经水洗过、毛衣不是国家规定“三包”产品、双方无约定为由拒绝退货，只同意以同样的货物更换。李女士经多次交涉不成，只好向当地工商部门投诉。

工商部门接到投诉后，马上对双方当事人进行了解。经分析后提出商家应该退款，商家不服。工商调解人员指出，根据新《消法》有关规定，对于没有国家规定和当事人约定，但商品在消费者收到后7日内出现质量问题的，消费者仍然可以要求商家退货，有关商品的退换问题，已不仅仅局限于国家规定的强制“三包”产品或当事人的约定，而是任何商品都当然地适用。面对法律的解释商家无言以对，最后李女士如愿成功退货。

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