“讨”来的满意未必是真民意

媒体报道，近日，博白县公安局通过其官方微信公众号发文，请“博白人做好博白代言人”：“在接到‘0771-12340’调查电话时，请用\‘很安全’和\‘很满意’等肯定性词语直接回答；不要使用\‘还好’\‘蛮好’\‘差不多’等模糊语言，以免测评人员产生误判。”

据了解，0771-12340是广西壮族自治区统计局社情民意调查中心官方专门调查电话。社情民意是党和政府科学决策的基础，前提是，民众的意愿、想法和意见都是真实准确的。

为配合民意调查，公安机关通过官方微信公众号单纯地提醒市民用客观、理性的心态回答问题，这是无可厚非的，但博白县公安局显然并不满足于此。为了获得更多群众的“好评”，他们主动“引导”群众说好话，并通过官方微信公众号罗列了七个问题并给出“标准答案”，诸如“很安全”“明显好转”“非常满意”等等。从新闻报道来看，类似情况还出现在钟山县等地，钟山县的“标准答案”则换成了“见警率很高”“服务态度很好”等等。这些具有“动员”和“拉票”性质的做法，无疑违背了民意调查的初衷。退一步说，若“标准答案”与现实情况吻合，群众还不会太反感，若“标准答案”与现实情况相反，那真是明目张胆地在弄虚作假了。

治安环境好不好，对政法队伍满不满意，群众最有发言权。该说什么，不该说什么，选择权和表达权都应该掌握在被调查的群众手里。如果治安环境确实好，谁愿意给自己家乡抹黑？民意调查本来就该实话实说，每个人所处的环境和生活际遇不同，民意调查出现各种声音很正常，既应该有“好声音”，也应该有“坏声音”。向群众“讨”要百分之百的满意度，“讨”要评价高度一致的溢美之词，显然令民意调查变了味，不仅无法准确反映综治工作成效，反而为群众所诟病。毕竟，“讨”来的满意度掺杂太多水分，一拧就干，脆弱无比。

征求群众意见就得有“啄木鸟”心态，理应主动找群众挑毛病而不是汲汲于溢美之词。在这方面，梧州市政府部门的做法就得到了广大市民的认可。近日，“梧州啄木鸟”微信公众号上线试运行，市民可以通过该微信公众号，以“照片+文字”的形式反映市容市貌方面存在的问题，相关责任单位和部门将会依照“啄木鸟”派单限时整改，如果市民认为处理不及时或不满意，还可以在该微信公众号提出自己的看法。

民意调查的作用在于听取群众心声，请群众帮助发现政府部门工作的不足。“梧州啄木鸟”找群众挑毛病收集民意的做法，较之于“讨”要满意度的做法，孰强孰弱，高下立判，前者无疑会更得民心，更容易得到广大市民的拥护。

只能回答“很满意”的民意调查，无异于掩耳盗铃，欺上却无法瞒下，需知，群众心中自有一杆秤。提升群众安全感和满意度终究还得靠执政者真抓实干。唯有真正做到为民服务，方能让群众真心实意地说出“很安全”“很满意”。

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