榆林移动四大举措升级数智化服务体验

通过手机App实现各类智慧生活便民服务 联合榆林市反诈中心开展打击电信网络诈骗直播活动 市民正在使用中国移动5G智慧社区服务平台系统 在靖边县统万路社区打造5G+智慧社区项目 在井下590米处开通5G网络 网络维护人员在西沙进行网络质量优化 网络技术人员在市第二医院做好通信网络保障

迈入新征程，数字化浪潮引发的体验创新层出不穷，客户对服务提出了新的期望。面向未来，在连接数据爆炸式增长的背景下，榆林移动积极贯彻落实榆林“十四五”规划纲要，全力构建基于5G+算力网络+智慧中台的“连接+算力+能力”新型信息服务体系，大力推动5G新基建，实施5G+计划，推动“心级服务”从四个方面不断升级，持续为客户提供“贴心、暖心、舒心”的通信服务体验。

服务内容升级。加快推进互联网、大数据、5G等信息技术和智能硬件在老年用品领域的深度应用，打造移动爱家健康管理平台，通过Wi-Fi感知技术监测老人居家安全状态，提供包括健康资讯、数据监测和专家图文视频咨询等一系列健康管理闭环服务；持续开展反诈工作，通过警示反诈公益软文、短视频、公益短信、大数据模型识别诈骗电话等方式打击电信网络诈骗，开发防骚扰业务提高客户防范能力；开设视频直播服务，在榆林移动官方抖音直播59场，累计时长3980分钟、观看4.1万人次，内容涉及适老化服务、全球通权益、魔百和帮教、账单查询等场景类服务，进一步打造立体化、智能化、多样化的服务渠道体系。

服务方式升级。榆林移动积极促进信息技术与经济社会民生深度融合，与89家企业签署战略合作协议，打造37个5G行业应用标杆项目。5G+智慧能源方面，打造曹家滩、双山、大梁湾、西湾等5G智慧矿山，实现远程开采、综合调度、高清视频回传、辅助无人矿用卡车等应用，助力打造榆林高端能源化工基地。5G+智慧航空方面，与顺丰无人机西北运行基地和航空体验城合作建成全国第一个5G数字塔台，助力榆林无人产业转型。5G+智慧城市方面，深度参与“数字政府”“雪亮工程”，打造榆林靖边张家畔“中国移动2020 ONE ZONE 智慧社区示范社区”，实现镇政府对居民、团体的基础信息管理。

服务体验升级。从单一服务，向沉浸式服务转变，细分场景，提升客户移动网络与宽带上网体验。建有区域最大的4G、5G精品网络和有线宽带网络，拥有4G基站1.1万个，5G基站2195个，传输光缆6.98万皮长公里，建成宽带信息点375万个，城市宽带覆盖率达99%，行政村宽带覆盖率91%；加强4G/5G协同，开展网络基础整治，核心城区5G下载速率超过900Mbps，故障率保持在1%以下，实现通话话音、上网流量体验升级；建成西沙IDC机房，累计储备IDC机架714架，扩容出口带宽至2200G，本地CDN带宽达1200G，内容平台服务能力进一步增强。

服务效率升级。榆林移动持续全面支撑疫情防控阻击战，全力做好通信、服务、防控“三个保障”，针对榆林市重保医院、隔离住宅区、党政军3大类重要场景343条专线、628个基站，市县联动进行重点监控保障，实现专线、基站可用率100%，无线接通率99.90%；紧密围绕抗疫信息化需求，推出红外热成像人体测温一体机、企业视频彩铃、智能门磁、和对讲等12项疫情防控产品。积极配合政府部门发布疫情预警、公共卫生提示及防控知识等各类公益信息1160余万条，覆盖200余万榆林移动用户，密切联系公安局、卫健委等相关部门提供7×24小时大数据流调数据，支撑榆林市精准防疫。

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