玉林移动：启动民主评议政风行风活动，提升客户服务质量

7月13日上午，玉林移动公司正式启动民主评议政风行风活动，来自玉林城区各单位、部门的十二名“政风行风”评议员走进全球通大厦，听取公司关于政风行风建设、服务及网络、业务发展情况的汇报，并参观了服务质量与安全监控中心。评议员们将针对玉林移动公司在依法经营、诚信服务、事务公开、服务态度以及办事效率方面，进行明察暗访，征集群众用户意见。

结合玉林市纠风办、广西移动公司关于民主评议政风行风工作要求，玉林移动认真部署2011年民主评议政风行风活动，将从7月~9月通过自查自纠、落实整改、民主测评、综合评价等几阶段，切实做好六大方面的评议工作。期间，玉林移动公司将通过户外广告、报纸、电视媒体向社会重点宣传“便捷服务满意100”，接受全社会监督公司的工作；在营业前台发放征询意见卡、调查问卷，客服中心通过短信意见征集平台、外呼满意度调查等多种渠道，广泛收集客户意见与建议，指定专人进行整理、归类汇总，特别突出客户提出的热点、难点问题；组织行风评议员开展明察暗访、召开客户座谈会、发放调查问卷等形式，广泛征求客户意见与建议；玉林下辖各分公司将根据存在的问题与不足，开展自查自纠工作，及时上报自纠自查情况与活动开展情况报告。

在启动会上，玉林移动公司总经理范善琨表示，评议不是根本目的，而是发现问题、改进提高、促进发展的一个重要手段，公司要将评议工作持之以恒的开展下去，将其始终贯穿到我们工作当中，转变工作作风，改进工作方式，提高工作效率做到客户满意，员工满意，真正落实好“客户为根、服务为本”的宗旨。 （潘妍）

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