消费者疾呼：预付卡“考验”更“拷问”着商家信誉度 预付消费，是双赢还是陷阱？

新闻核心：预付型消费卡是一种预先支付费用获得预付卡，并凭预付卡进行消费进而结算的消费方式。消费者在预付卡存入一定金额，既可以享受较大的优惠幅度，也避免了频繁现金交易的麻烦。作为一种新型商业运作模式，其给玉城经济发展注入新力量，但商家“蒸发”事件也不时上演，方便实惠的预付卡似乎让消费者沦为“待宰羔羊”。

记者探访：大商家唱预付卡市场主角

“预存1000元现金，浴场消费享受7折优惠”、“一次性付费办理美容卡，另送3次皮肤护理”，诸如此类的预付款消费模式，如今在美容美发、健身、洗衣等行业可谓是遍地开花。记者调查发现，预付卡业务主要集中在美容美发、健身休闲、超市、汽车清洗美容店等行业。其中，大商家在预付卡市场中唱主角，拥有一定实力的商家会推出相对专业且档次不一的预付卡业务。

日前，记者以普通消费者身份走访了玉林城区多家商家，包括美发美容中心、健身会所、洗车店、洗衣店等。走访时，当服务员得知我们没有他们的会员卡时，都向我们推荐办理预付型消费卡，大谈预付卡的购买金额及购买后享受的各种优惠。“有月卡、季卡、半年卡、年卡以及不同额度的充值卡，一般而言购买的时间越久，充值额度越高，您享受的折扣和优惠也就越大。”内容相差无几的言语，说明这些商家推出预付卡目的是吸引顾客多次消费。

在玉林城区，不少市民的手上都会有一两张预付卡。在市直机关上班的李小姐告诉记者，她去年在一家美容店办理的一张1万元的预付卡，“我就是冲着对方许诺的一次性付费办理美容卡，再另送3次皮肤护理去的。”不少市民告诉记者，他们办理预付卡的初衷就是因为商家开出的折扣过于诱人，难免为之心动，纷纷掏出钱包购买。

据了解，不少商家都会推出300元、500元、1000元等档次的预付卡，根据档次不同分别可以享受不同的折扣。在苗园路的多家洗车店，记者发现洗车店多推出了130元10次、260元20次不等的预付款洗车卡。此外，消费频率高的商家如大型超市也会推出相应的预付卡业务，如通用第一购物中心则推出最低10元，无最高金额限制的购物卡。

商家说了算，消费者沦为“待宰羔羊”

“春节前，我在一家美容店办了一张预付卡，当时对方承诺在今年可免费享受2次身体护理，但前几天我到该店准备做护理时，却被告知要另外收费。”东岳社区的黄女士向记者大倒苦水。

消费者通过购买预付卡，既可以享受较大的优惠幅度，也避免了频繁现金交易的麻烦，这本是一件双赢的好事，但由于预付卡规则仍处于“商家说了算，消费者缺乏法律保护”的阶段，各大报端均可见商家“跑单”的新闻。

记者走访调查时同样发现了预付卡市场存在的诸多问题。首先，预付卡办卡手续十分简单，只需提供姓名和电话号码等简单信息并交钱即可办理，并未与消费者签订办卡协议，商家声称这是为了简化程序，方便顾客。此外，商家鲜有提供办卡发票等票据，只提供每次消费小票。关于预付卡的使用范围、期限、退款条件、违约责任等细节，以及终止服务、转让等限制性约定，更是模棱两可。而且，大多数商家的预付卡没有使用期限，只要有钱即可消费，也可多人同时使用。商家通过各种优惠手段，极力推销高额预付卡，但消费者巨大的预付金会面临着商家关门、倒闭等各种风险。

记者从市一环路、苗园路、教育路等多家洗车店了解到，大多数洗车经营店都有次数卡出售外，并允许将卡转让给他人使用，但均不允许中途退卡退款。商家们表示，只受理转卡业务，不受理退卡和退款事宜，只有极少数商家愿意在协商的降低优惠的基础上退卡退钱。

苗园路一家精品洗车店李老板说：“洗车卡不记名，可以转借给其他车主，洗车日期不限，直到用完为止，但是不可以中途退款。”

工商提醒：保持冷静避免大额预付款  

如何正确看待预付型消费？如何在生活中避免商家“跑单”带来的风险？

“对于消费者而言，保持高度警惕，实现理性消费，是避免预付费纠纷的最有效直接的办法。”玉林工商局12315消费者申诉举报中心相关负责人建议道。

12315工作人员建议，消费者应尽量避免大额的预付费消费，消费前要对店家的经营状况、口碑等情况进行了解，要仔细考查经营者的市场信誉和经营状况，最好对比几个商家的注册资金、经营规模、客流量等情况，消费者要运用自己的判断能力评估商家的可靠程度，也可以向工商部门查询该商家的法人、注册资金等信息，从一开始就主动规避可能存在的消费风险。关于预付卡的使用范围、期限、退款条件、违约责任等细节，消费者在付款前最好了解清楚，最好能够签订书面合同。切忌不要轻信商家的口头承诺，要保存好相关票据及协议。

“办理预付卡时一定要保持冷静，切勿贪图小便宜，否则容易上当受骗。”工作人员提醒市民，办理预付卡时一定要想清楚自己是否长期需要此类服务，要按自己的实际需要量来购买预付费式消费卡。办理预付卡后要及时消费，不要轻信商家承诺的“终身服务”或“不设使用年限”等承诺。一旦遭遇到预付卡消费纠纷，要及时向有关部门咨询或投诉，以便及时维权。

专家探究——对预付卡消费加强监管  

一名不愿意透露姓名的经济学人士说：“商家推出预付卡主要是可以提前回笼资金，加快资金周转，同时不断扩大运营规模，巩固市场，吸引新老顾客。消费预付卡本身无可厚非，作为一种常见的商业运作模式，预付型消费卡依托于商家信用，要求商家有良好的商业信用。”他认为，预付卡侵权事件频发主要是因为消费者和商家价值取向有差别，消费者的权益不能得到足够保障。由于预付卡有一定融资性质，如果超出一定额度会产生严重的问题，政府部门必须干预并保护消费者的权益。其实所有的风险和混乱都是因为预付型收费消费领域缺乏真正的监管者和监管机制，国家应尽早出台相关法律法规就此作出清晰界定，明确其适用范围、适用主体和条件，明确预付型消费卡中剩余资金归属于消费者等。此外，还应该确定监管机构，对预付型消费卡实行综合监管，对预付型消费卡发行主体行为的监管则应该主要由银行业监管部门负责。

此外，也有消费人士建议，相关主管部门尽快出台相关规范，可由各级工商行政管理部门对预付款消费式经营进行统一监管，采取建立预付款消费式经营准入制度等措施。并建议相关部门能出台相应的监管条例，来惩治各类预付款消费纠纷。

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