“五进”规范化建设工作启动

今后，在规模较大的商场超市或4A级以上景区，都会有12315消费维权服务站为大家服务！这是市工商部门根据国家工商总局《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》（以下简称《意见》）开展的一项重要工作。目前，玉林市工商部门正在对有一定规模和影响的成熟经营者进行宣传、动员和培养，年内将确定建站名单，开展相关的工作。

玉林市本级至少将建消费维权服务站25个

据《意见》，12315将走进商场、市场、企业等五类场所，而各场所的消费维权服务站的设立范围都有较为明确的规定。

进商场（超市）范围：市区营业面积500㎡以上的商场（超市）；县城营业面积200㎡以上的商场（超市）；乡镇营业面积100㎡以上的商场（超市）。

进市场范围：市城区经营摊位100个以上的市场（不包含马路市场）；中大型专业市场；县城主要市场及乡、镇政府所在地市场。

进企业范围：通信、有线电视、公共交通、机场、车站、码头等公共服务行业和经营场所；知名品牌生产厂家设立的售后服务机构；规模较大的连锁零售或服务企业，如健身馆、美容院、饼屋等。

进景点范围：辖区内国家4A级以上景区。

据工商局工作人员介绍，其他不属上述范围，但是消费纠纷比较多，当地工商部门认为可以建站的经营者也属建站范围。原则上每个乡镇至少设立1个以上“消费维权服务站”，每个县（市、区）城区至少设立5个以上“消费维权服务站”，玉林市本级至少将建消费维权服务站25个。

化建设工作启动消费纠纷或可现场得到处理通讯员张高峰实习生伍时添消费维权服务站要负起多项职责

据了解，“消费维权服务站”职责包括建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；解答消费者咨询，提供消费信息服务；接受消费者的建议和意见，不断提高商品和服务质量；受理、处理消费者与本单位的消费纠纷，做好消费纠纷和解记录；承办工商部门转交的适宜由经营者与消费者和解的消费者申诉，在规定期限内无法达成和解的，由辖区工商部门处理；对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向工商等有关部门反映；有针对性地进行防范和加强企业自律；配合工商部门开展和解案件的回访和检查；协助检查企业的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定，防止损害消费者权益的违法行为发生等。

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