药店用上“全球眼”，群众用药更安全 □本报记者晏悦

核心提示：根据国家规定，药店出售处方药必须有医疗机构医生开出的处方，药店在销售处方药前，必须有药师对医生开具的处方进行审核。然而，由于药师缺口大，不少药店存在药师“有名无实”或药师多处兼职的现状。为了指导消费者合理用药、科学用药，广西玉林市健正药业有限公司整合了公司旗下药师医师资源，成立了药学技术委员会，通过“全球眼+OA办公系统+3G网络”实现药师远程审核处方，让执业药师为广大消费者担当起了“小病当医师、大病当参谋”的重要角色，以防出现用药不当的情况。据了解，该套技术在日前的2011年全区食品药品监督管理年中工作会议中作为重点成果介绍，并将在全区医药行业中作推广。

■买药放心：药师远程审核处方

“这药怎样吃法？有什么副作用吗？”日前，在健正药业陆川店买药的吴阿姨向销售员咨询道。此时，位于在该公司总部的药学技术委员会的值班药师在总部视频监控电脑前，仔细观察着旗下门店的营业情况。在接到陆川店的销售员通过3G系统进行的用药咨询“网络呼叫”时，值班药师接通了“全球眼”智能监控系统，在电脑上与该店店员进行视频和音频同步交流。在视频上可以看到，吴阿姨正拿着当地卫生院开出的处方，到药店来买处方药。

值班药师通过全球眼系统审核处方和与顾客进行交流后，审核了处方上的药物及其用量，签下审核意见发送给陆川店。陆川店工作人员接收到意见后，卖给顾客相关药物。整个过程，大约花了两分多钟。然后，陆川的店员又通过网络将该处方的调配记录传回给总部留存。

■用药省心：药师指导科学用药

记者调查发现，在药店里，消费者更多的是关心药品的价格、品牌，而很少关心哪种药品对自己的病情最适合。一般来说，消费者在用药时，最相信的是医生，其次是凭广告或者凭自己的经验购买药品。药师作为用药“把关人”，能够帮助消费者科学、合理、安全用药，其中合理用药包括经济用药，选择合适的药品，减少用药浪费等现象。

在药店购药的张大哥曾经为老父亲在某药店里买了某种消炎药治疗炎症，但服药后，炎症没有消除反而发烧。于是张大哥带着老父亲去医院诊治。医生听了病人自诉后，认为是在治疗疾病的过程中，由于用药不当的原因而导致的发热。“用药之前向药师咨询，感觉更加放心一点。”张大哥说：“药师熟悉药物的功能与主治、用法与用量、有效期和禁忌症等，在用药过程中，可向消费者告知该药品副作用、相互作用以及个体差异所引起的不良后果等。这样消费者在用药的时候，也用得放心一些。”

此外，“全球眼”作为动态视频资料留档，保留了药师对患者的“望、闻、问”的声音和视频资料，更加有效地防止医疗事故和避免医患纠纷，确保顾客在服务过程中能及时得到专业、标准的服务，并可及时对服务质量和不良行为进行监控和指导。

■管理用心：城乡门店制度都一样

玉林市健正药业有限公司是一家拥有几十家门店的地级市零售连锁公司。自2006年起，该公司就开始在县以下农村市场布点，在玉林市辖区两市三县两区，其除了20多家药店在城区外，其余门店均在县城和乡镇甚至农村。远离总部的门店人员销售药品服务是否规范？群众用药是否安全？“全球眼”、智能远程办公OA软件、3G网络系统让该公司实现了总部与分店的实时对接，药师远程审核处方可以对总部之外的县城乡镇居民提供科学的用药咨询。

玉林市健正药业公司有关负责人表示，有了信息化帮助，离公司总部再远的县城、农村连锁店纪律、服务与总部在执行制度规定都是一个样。在GSP执行和管理上，公司引入网上质量学习和考核，门店质量管理员、药师到岗考核全过程。公司职训部还用OA对员工开展“质量管理天天学”、“质量管理天天测”、“门店常见病天天学”等活动，让门店员工在无顾客时可以随时随地学习。实时视频监控既符合过程控制与经营管理一体化的方向发展，对服务规范实时监管，确保顾客在服务过程中能及时得到专业、标准的服务也有指导，有力地保障了群众用药品安全。

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