为了让群众更满意

“全国模范法官”文惠新、“全国集中清理执行积案活动先进个人”罗秀群、“广西优秀青年卫士”梁林……他们为化解社会矛盾、促进玉林市社会和谐稳定作出了应有的贡献。作为培养了这些先进典型人物的玉州区人民法院，以“创一流服务，建满意窗口”为目标，不断深化为民服务创先争优活动，有效提升了群众对法院司法服务的满意度，先后荣获自治区“十佳法院”、“全区法院文明窗口单位”、“全国优秀法院”等荣誉称号，并努力争创“全国模范法院”。“五亮五比五创”激发内在动力

如何把为民创先争优活动引向深入？玉州区人民法院立足审判工作实际，紧贴群众司法需求，深入开展“五亮五比五创”主题活动，激发为民服务的内在动力。

“五亮”即“亮身份、亮职责、亮承诺、亮流程、亮形象”。服务人员通过摆放三角牌、台签和佩戴法徽等标明身份，墙上公布工作职责、服务承诺、办事时限等内容，从而擦亮了服务窗口。“五比”即“比技能、比作风、比创新、比业绩、比奉献”。全院干警不断提高效能，改进作风，争创优秀业绩。“五创”即“创一流队伍、创一流形象、创一流服务、创一流业绩、创一流法院”，进一步激发全院干警争创一流的决心和信心。

三大服务模式打造高效诉讼环境

“一站式”、“亲情化”、“绿色通道”等特色服务模式是玉州区人民法院的又一大亮点，该法院致力打造优质高效的诉讼环境。

“诉讼有人引、法官有人找、咨询有人答”，该法院在办公楼一楼建立立案信访大厅，设安检、导诉、等候、立案、申诉接待、立案调解“六大区域”和诉讼引导、查询咨询、材料收转、立案审查、立案调解、司法救助、信访接待、判后答疑“八大窗口”，实现“一站式”服务，方便当事人诉讼。

该法院创建了广西唯一独立建制的少年刑事审判女子法庭，组建了一支以“全国模范法官”文惠新为代表的5名“法官妈妈”队伍，打造亲情服务品牌，用母亲般的关爱挽救每一个失足少年。此外，该法院在全市率先成立了青少年法制教育“技能培训基地”和“就业实习培训基地”，为失足少年顺利回归社会提供了一个良好平台。

该法院在立案申诉窗口为老、弱、病、残的当事人、军人军属和追索劳动报酬的农民工开辟“绿色服务通道”，优先接待、优先立案、优先办理。服务窗口前移满足一线需求

服务窗口前移、深入一线、上门服务等，彰显了玉州区人民法院以最高的服务效能解民忧、赢民心、促和谐，不断提升司法保障和服务水平。

该法院率先在广西建立了区、镇（街道）、村（社区）三级涉诉联络员网络，率先在全市成立了“交通巡回法庭”、“医疗纠纷巡回法庭”、“劳动纠纷巡回法庭”，率先开展人民调解员进驻人民法庭和立案申诉窗口。把服务窗口融入到企业、群众之中，有效化解了大量的矛盾纠纷。同时，在基层法庭设置“企业服务点”，对企业案件做到快立、快审、快结。对残疾人、老年人等行动不便人员开展上门立案、上门开庭、上门调解服务，实施法官带案下访、判后回访、调解案件回访制度。此外，该法院送法律进机关、进农村、进社区、进学校、进企业、进单位，为基层群众提供法制教育宣传服务，把法制服务送到群众家门口。

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