春运客车久候不至遭投诉 迅速反应妥善安置旅客是第一要务 市交通行政执法支队午夜执法确保旅客顺利出行

本报讯（记者晏悦）2月3日零时28分，玉林市交通行政执法支队接到群众举报称，城区某车站一辆从玉林始发至广州的长途班车不知何因导致晚点，让旅客久候3小时还不见班车到站，车站无人告之车辆晚点原因，且不办理退换票手续，致使购买该班车的旅客深夜滞留车站。

玉林市交通行政执法支队接到旅客投诉电话后，支队领导高度重视，立即拨通了该车站的值班电话，要求车站有关人员全力做好解释和及时调车等相关工作。零时40分，正在玉林城区执法的市交通行政执法支队支队长黄劲率领执法人员第一时间赶赴现场指挥，维护现场秩序。在详细了解事件的进展情况后，执法人员责成该车站相关负责人要将安置滞留旅客作为首要工作来抓，安抚旅客情绪，协调车主做好客车调运工作。

据了解，该车站窗口发售始发于2月2日21时30分的玉林至广州长途班车车票32张，由于该班车因故未能及时到站，直至2月3日零时30分该车站相关人员尚未能及时调车进行营运，导致32名旅客深夜滞留车站。执法人员根据《中华人民共和国道路运输管理条例》的有关规定，依法依规对该车站当班人员及车主进行严厉批评教育，要求该车站及车主立即做好对滞留旅客的情绪安抚和疏导，同时做好车辆晚点解释和退换票工作，并迅速调派运力到站安全发送旅客至广州车站。此次执法赢得了旅客的理解和尊重，受到了广泛好评。

经协调，2月3日凌晨1时30分，由该车站调来的大巴车到达站点，在车站滞留了整整4个小时的30多名乘客陆续上车，顺利踏上前往广州的旅途。

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