民警多走路群众少跑腿

百姓生活有需求，公安服务在身边。在创新服务中，民警走得更多，看到更多，服务得更多，种种便民服务暖民心。

玉林市公安机关推出多种便民措施，构建了广泛的便民利民服务网络，通过多种服务方式，为群众服务，提升服务水平和质量，满足人民群众不断增长的服务需求，构建和谐警民关系，提高人民群众对公安机关的满意度。窗口服务：

一站式服务零距离

市公安局在市政大厅设立治安行政审批窗口，落实“三马工程”（马上到、马上办、马上改）责任制。公安民警做到热情接待，周到服务，在承诺期限内办结或缩短了办结时限，让群众满意离去。治安行政审批窗口连续7年实现零投诉。

交警支队车管所开展预约服务、上门服务、延时服务、错时服务、“一站式”服务，建立警民联系QQ、微博，加强与网民的交流沟通，搭建了全时空、多渠道的群众工作网络。使用评警系统，提高服务质量，进一步提高了群众满意度，车管窗口服务赢得了社会各界的高度赞扬。

交警支队还创新社会管理模式，着手业务工作，认真贯彻落实总队推出的二十项便民利民服务措施，依托车驾管服务网络建设，建立24个交通管理服务站，3个汽车带牌销售的4S店，51个摩托车带牌销售服务站。上门服务：

贴心服务暖民心

2011年10月27日，一位姓唐的群众到玉州公安分局反映：其是玉柴股份有限公司的职工，儿子小唐因病在家行动不便无法到派出所照相办证，由于没有办理第二代居民身份证，无法办理医疗保险，致使其住院期间的几十万元住院费无法报销。玉州公安分局户政大队民警了解情况后，带上照相器材，前往玉柴小区上门为小唐照相办证。

玉州公安分局户政大队打破“坐家等，按时办”的传统办公模式，推行上门服务、预约办理、特事特办、急事快办等多种服务方式。同时，针对老弱病残等社会特殊群体，成立流动服务小组，携带移动办证设备，深入山村，解决当地群众因交通或身体等原因不能到派出所办证的难题，现场为2774名村民采集了身份证照片，送证1000余个。

玉林市公安机关组织广大户籍民警开展办证、送证“双上门”服务，在深入基层、深入村居、深入群众走访评议的同时，开展代办户口、居民身份证件活动，“让民警多走路，让群众少跑腿”；各级户籍窗口实行错时服务、预约服务、上门服务等勤务模式，组织流动办证服务工作组，为大型企事业单位职工、大中专院校学生及老弱病残、行动不便的群众集中预约上门办证，使广大人民群众切实感受到“大走访”活动带来的实惠。

主动服务：“大走访”开辟绿色通道

玉林市公安局制定下发了《关于全市户籍窗口开展“大走访”爱民实践活动的通知》，进行统一部署，要求从群众最关心、最直接的窗口接待、户口办理、证件发放等日常工作事项入手，实行温馨服务、限时服务，并根据群众工作和生活特点采取“弹性服务”、“预约服务”、“爱心服务”，用实际行动叫响“服务从我开始，问题到我为止”的口号。对因特殊原因需要办理相关业务的，开辟“绿色通道”，免除中间环节，方便办事群众，加快办事效率。

同时玉林公安以“大走访”开门评警活动为载体，着力解决群众的户口问题。及时做好无户口人员落户，对人口普查户口整顿、年终人口统计中发现的未登记户口的人员等，按照“先落户后通报”的原则，凭《出生医学证明》等材料办理户口登记。对因历史原因注销户口的农村地区老年人，主动调查核实，及时为其恢复户口登记，以使其能够享受国家各项惠农、利农政策。

回访服务：注重反馈听民声

玉林市公安局指挥中心定期回访报警群众，听民声，察民情，知民意，纳民谏，切实改进接处警工作。仅在去年8月16日至10月20日，玉林市110报警服务台回访报警群众7964人中，表示满意和基本满意的5522人，满意率为95﹪。

通过狠抓队伍管理，强化接警员业务技能，规范接处警工作，群众对110接处警工作满意度有了新突破。2011年10月，市公安局110报警服务台共回访3959起，比9月3870起多89起，其中有效回访2401起。在有效回访中，对110接警速度满意度达到98%以上；对接警态度满意度达到96%以上；接警满意度达到97%以上；对处警单位的出警速度满意度平均达到91%；总体满意度平均达到96%。

创新服务：新模式服务新形势

2011年12月初，市拘留所购置了“短信通”，开通了互联网短信收发业务。通过短信服务方式，向被拘留人员家属告知被拘留人员入、出所时间、在所表现及会见有关规定等。在被拘留人员出所前一天，告知办案单位承办人其所承办的被拘留人员将于次日出所，如需转办其它手续请及时联系等事谊。

12月底，公安部监管局拘留所等级评定检查组来所检查时，听取“短信通”告知平台的使用后，对此便民工作措施大加赞赏，认为这一举措走在全国其它标兵所的前面，要求该所继续深入做好这项工作。

2011年，玉林市公安局在中国电信玉林分公司、中国联通玉林分公司、铁通玉林分公司和玉林视通公司4个单位建立了首批网安警务室。并根据网情发展形势和工作机制的逐步完善，网安警务室将涵盖全市互联网重点运营企业（单位）、重点互联网信息服务企业（单位）。网安警务室的建立将充分调动互联网运营企业开展信息安全管理的积极性和主动性，打开警民互动、群防群控的互联网安全管理新局面。

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