坚守平凡岗位，擦亮便民窗口

“群众满意而归，让我感觉很充实”

谭春尧的专业出身是预防医学。2009年3月，玉林市政务服务中心搬迁到新办公大楼后，谭春尧所在的卫监所许可审查科服务平台进驻市政务服务中心，履行市卫生局卫生行政许可、审批的职责。因工作成绩出色，2010年，谭春尧被市卫生局任命为该局窗口首席代表，负责公共场所、生活饮用水、放射诊疗许可等项目的审批，很多人认为这是一种权力，而她自己却认为这是一种责任。

“每天做着自己喜欢的工作，看着前来办证的群众满意而归，我觉得很充实、很满足。”谭春尧说。

群众动嘴，我来跑腿

2003年“非典”之后，公共场所的公共用品消毒、空气卫生质量以及相关疾病传播流行因素等越来越受到重视，如果把关不严，公共场所卫生问题不仅关乎民生，而且关乎社会的稳定和繁荣。在预防性审查工作中，谭春尧始终坚持以法律、法规及各类标准为卫生许可依据，在审查过程中对经营单位的消毒间及消毒设施、公用物品的储藏间及保洁设施、预防控制病媒生物设施、废弃物存放设施、洗衣房的洗涤设施及洗涤程序、工作车配备数量及使用情况、卫生间清扫工具及消毒液的使用情况、客房及卫生间的卫生状况、通风设施的运行及空调滤网清洗消毒状况、从业人员的卫生操作情况、客房内配备的化妆品、安全套的发放等进行了详细的监督检查。在严格许可条件的同时，谭春尧率窗口工作人员为许可申请人提供了书面和卫生知识指导等高质量服务，通过监督检查指导，进一步规范了从业人员的卫生操作、公共物品的清洗消毒和保洁等程序,确保了公共物品的清洁卫生，为市民提供安全舒适的公共场所环境。

今年1月，玉林市某酒店因连锁新店开张向市卫生局服务窗口递交了卫生许可证的办理申请，谭春尧在接待企业主的时候，就把服务前移，到该酒店新店内实地查看是否符合卫生许可证所要求的条件，发现该店杯具洗消间没有落实，提出了整改意见。她耐心地和企业主解释说明，现在玉林的旅馆宾馆多，竞争激烈，如何在竞争中取胜，首先要认清目前市场的竞争及需求，从优质服务以及加强自身卫生管理方面着手，促进企业自身更有利发展。通过动之以情、晓之以理的讲解，申请人终于明白他们是站在他的角度为他着想，很乐意地接受了他们的整改意见，在很短的时间内就取得了《卫生许可证》。

确保水源净化，让市民入口卫生有保障

生活饮用水，作为老百姓赖以生存的必需品，其安全直接关乎生命健康。自来水厂的卫生许可证每年都要经过谭春尧所在服务窗口的年审。为保障老百姓饮用水安全，入口卫生有保障，玉林市卫生监督所加大对城区生活饮用水监督监测力度和频次，加强对自备水源和二次供水单位在索证、消毒、水质监测等方面的规范管理，确保广大人民群众饮用水卫生安全。

日前，谭春尧带领团队到玉林市自来水厂进行了现场卫生许可审查。检查中，他们现场审查水厂水源取水点周边环境卫生，取水、输水、净水、消毒、蓄水和配水等卫生设施及操作规程，水处理剂、消毒剂的采购索证和贮存使用情况和各生产岗位卫生管理制度，检查了水厂化验室日常水质检验情况，详细查看了检测结果原始记录，从业人员的健康合格证。同时疾控中心工作人员对水厂的水源水、出厂水及末梢水进行采样检验，确保水质符合《生活饮用水卫生标准》，保证饮用水安全，检查中进一步强调供水单位要严格执行各生产环节卫生制度，强化自身卫生管理，提高守法自律性，加强卫生管理措施的落实，确保饮用水的卫生安全。

走访“新马太”，工作当旅游

谭春尧所在的服务窗口，除了受理审批城区的公共场所卫生许可，还肩负着玉州区、福绵管理区这两区乡镇公共场所卫生许可工作。人少事多，她和窗口工作人员通力合作，克服工作量大、面广、路远的困难，在承诺时限内尽可能缩短审批时间。

每次下乡，由于申请的单位比较分散，他们都是分秒必争，争取多指导一些，让申请人尽快拿到卫生许可证。有一次她们先去了福绵管理区的成均镇，转到新桥镇、沙田镇，然后到马路圩的交警招待所，尽管那天路不好走也很辛苦，但她和窗口的工作人员毫无怨言，急群众所急，尽快指导他们拿到卫生许可证。这次下乡被他们戏称为“新马太”一日游。

“一站式服务就是方便，服务中心真是办到了老百姓心坎上！”一支笔、一次性告知、一杯茶、一声问候；热情服务、微笑服务、耐心服务、文明服务、主动服务。到市政务服务中心卫生局派驻窗口办事的群众都对窗口的办事效率和态度表示满意。

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