玉林：开展办税服务竞赛 促进服务水平提升

为规范全市标准化办税服务厅管理，提高办税服务厅工作人员的综合业务素质和办税服务水平，5月27日，玉林市地税局创新形式举办办税服务技能和文明礼仪竞赛，全市各县（市、区）地税局、市地税局直属分局、市经开区地税局等9支队伍共45人参加了竞赛。此次竞赛是玉林市地税局开展“便民办税春风行动”的重要内容，是推进自治区地税局“三亮三评三创”活动的有力抓手，更是扩大党的群众路线教育实践活动成果的落地工程。

此次竞赛的主要亮点包括：一是竞赛形式新颖。竞赛采取实战形式进行，配备办税厅专用软硬件设备，由熟悉办税厅业务的税务人员扮演纳税人，对各参赛队伍办理纳税申报、发票管理、税务登记、咨询辅导及纳税引导等5项业务的服务进行考核。二是内容丰富。竞赛内容紧紧围绕前一阶段党的群众路线教育实践活动征求到的纳税服务方面的问题，从着装礼仪、导税咨询礼仪、涉税业务操作、文明用语服务等基本方面开展竞赛，包括了冲突处理、应急管理等内容，使考核更为全面、更贴近纳税人实际。三是邀请了15名群众评议员参加评审，评分采取群众评议与评委评议相结合的方式进行，增强了竞赛的透明度。四是增加了专家现场点评和赛后纳税服务及文明礼仪培训环节，使广大参赛和观摩人员在竞赛中学到更多纳税服务及文明礼仪方面的知识。通过竞赛，进一步提高了办税服务厅工作人员的业务技能和服务质量，规范了纳税服务行为，树立了良好的地税形象。

（王清萍）

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