双又将至对快递企业而言既是机会也是一个全面的考验据

“双11”又将至，对快递企业而言，既是机会，也是一个全面的考验。据国家邮政局预测，2014年快递业务旺季主要集中在“双11”“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2015年元旦和春节前夕，共计104天。预计“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值，快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近五成；最高日处理量将达到9000万件，比去年增长38.5%。

就南宁而言，快递企业该如何“应考”？昨日，记者就此专访市邮政管理局相关专家。

南宁开通 全国高铁快递

本报讯（记者冯晓华通讯员石才学）记者从南宁铁路局获悉，本月起，南宁市开通发往全国96个城市的高铁快递业务。柳州、桂林、北海、玉林高铁快递业务也同时开启，乘着高铁的东风，包裹最快能够当日送达。

据中铁快运南宁分公司介绍，早在今年8月1日，宁铁就率先在南宁、柳州、桂林3个城市之间开办管内动车快递业务，积极探索高铁快递新路子。3个月来，3城市已有2000多件快递包裹通过动车快速到达客户手中。9月底，随着南宁至北京5对跨省高速动车的开行，广西高速动车与全国高速动车基本形成网络，为高铁快递全国联网奠定了基础。

据了解，南宁等5城市高铁快递业务有“当日达、次晨达、次日达、隔日达、经济快递”5个品种，可满足不同层次客户的需求。下一步，将根据市场需要，逐步将高铁快递业务拓展到广西其他城市，让更多的市民体验到高铁快递的安全与快捷。

●全市快件量预计增长35%

根据相关数据显示：1—9月，我区邮政、快递企业累计完成业务总量257467.61万元，同比增长19.65%；累计完成业务收入301922.52万元，同比增长17.13%（2013年同期同比增长25%）。业务总量和业务收入全国排名分列第21位和第20位。

1—9月，全区快递服务企业业务量累计完成6288.62万件，同比增长32%（2013年同期同比增长53.28%）；全区快递业务投递量累计达到13311.07万件，是（收件）业务量的2.12倍。其中，南宁快递业务量达到3315.59万件，快递投递量达到4269.47万件，位居全区首位。

“今年‘双11’的快递量预计比去年同期增长35%左右。预计快件抵达南宁的高峰将出现在11月13—20日。”市邮政管理局市场监管科科长黄钧科告诉记者，今年的快递业务旺季具有社会影响大、公众期望高，时间跨度大、服务战线长、保障压力大、工作任务重等特点。同时，旺季期间快递服务供需矛盾突出，末端揽投压力加剧，安全隐患依然存在。

●快递企业要做足功课

采访中记者了解到，据市邮政管理部门监控，去年“双11”期间，南宁快递行业由于提前做了比较多的准备，没有像2012年那样出现快递“爆仓”和大规模延误的情况。

“今年，圆通、韵达、中通等多家快递企业都搬到新场地，分拣设备更新换代，处理能力提高，人力和运能都提前进行了储备，应对‘双11’应该没有问题。”黄钧科表示，但要应对业务翻倍增长，快递企业还得做足功课。

首先，要提前预判，制定可行的应对方案。各企业要根据往年“双11”工作经验，预测和把握2014年业务发展动态，认真制定快递业务旺季场地、人力、设备、运输、收派及加班薪酬等具体措施；扩大分拣处理场地，安装自动分拣和装卸设备，招聘临时员工，加强岗前教育培训，保障应急运输车辆等，确保分拨中心正常运转。

其次，要加强收寄验视，确保安全生产。各快递企业要严格执行收寄验视制度，严防收寄违禁品，全面加强化学品收寄管理，建立化学品定点、定人收寄制度，不得收寄危险化学品和国家禁止寄递的非危险化学品。

黄钧科直言，目前，末端投递是各企业的薄弱环节，投递压力加剧。各企业务必具体谋划，加强对末端网点的管理和指导，确保资金结算及时到位，避免因利益分配不均造成快件积压、延误和损毁。

●确保投诉渠道畅通

采访中记者了解到，随着快递业务量增加，邮政行业市场秩序不规范问题依然严重，快递不快、快件丢失、赔偿难等关系群众切身利益的问题不少。

对此，市邮政管理局要求各快递企业提升服务质量，畅通投诉渠道。快递业务旺季期间，各企业需提供持续的快件(邮件)收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件(邮件)。各企业服务地点、服务时间、服务范围、快件时限、查询投诉方式等发生变更或需调整资费，应提前向消费者公告，说明原因。适当增加客服人员，及时提供快件（邮件）跟踪查询和投诉受理服务，妥善处理客户投诉，做好宣传解释工作，维护消费者合法权益。

黄钧科表示，市邮政管理局将严格执行法律法规相关规定，把好准入关，提高行业整体水平。督促企业严格落实收寄验视等相关安全制度，保证寄递渠道安全畅通；大力整治违法违规经营行为，保证良好的市场秩序；加强对企业服务质量的监督检查，对社会反映强烈的“快递延误”“赔偿难”“野蛮分拣”和“丢损多”等热点问题进行重点检查，保障用户合法权益、人身财产安全和信息安全。

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