实施星级评定 儿女之心护老

阮世燕

玉林市委老干部局大院最近挂起一块引人注目的招牌——离退休干部理发室，路过这里的人们发现这里总是充满了欢声笑语。这是玉林市委老干部局根据老干部需求而特设的服务项目之一，以较优的条件聘请理发师每月固定三天到理发室或者上门为老同志理发，解决老干部之所需。

朱老、邓老夫妇俩都是离休干部，子女常年不在身边，与他们结对子的老干部工作人员只要接到健康服务需求电话，总是第一时间协调医务人员登门服务，老两口逢人就夸：“许多事情我们自己的儿女想不到做不到、或是想得到顾不上的，老干部局都为我们做到了！”

以上是玉林市开展老干部“星级服务”创建工作的一些侧影。面对离休干部进入“双高期”后，社会活动越来越少，生活自理能力越来越差，需要得到更多的精神关怀和生活照顾的实际，玉林市从去年开始在全市老干部工作系统中组织开展“星级服务”创建活动，着力打造老干部服务管理特色品牌。“星级服务”创建活动内容包括政策咨询星级服务、待遇落实星级服务、人文关怀星级服务、日常礼仪星级服务、综合协调星级服务五个方面，每个方面内容都提出了细化、量化、规范化的内容及指标要求。评定以“二星级”为起点，最高为“五星级”，按照各项考评指标要求，对老干部工作部门的服务管理工作进行评星，每年根据重新评审情况相应调整星级等次，推动老干部服务工作争“星”创优。

玉林市离休干部现在手中都有一张“结对亲情服务卡”，上面标注了结对工作人员姓名、职务、联系电话、服务内容及24小时服务承诺等，老干部可以第一时间联系结对工作人员。这是玉林市“星级服务”创建活动中积极推行精细化管理，努力为离休干部提供个性化、亲情化服务的一项重要内容。全市各级老干部局及下属单位工作人员全部实行结对服务，要求与结对的离休干部保持经常联系，其中每年上门联系不少于6次，切实为老干部办实事、解难事。截至目前，该市老干部工作部门在创建活动中共查摆存在问题20多个，为老干部处理各类问题70多件，走访3000余人次。

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