柳州市“12331”全区排第一

日报消息（记者曾繁华）今年7月4日至27日，零点指标数据针对全国所有地级行政单位（地级市、自治州、地区、盟）的12331食品药品投诉举报热线进行了神秘客调查。日前得出的调查结果显示，广西柳州、玉林、南宁、梧州等城市的12331热线得分排名进入Top50榜。其中，柳州以85.1分位列全国第十一位，在全区排名第一。

12331是全国统一的食品药品投诉举报电话，主要受理食品、药品、保健食品、医疗器械以及化妆品在研制、生产、流通、消费等环节违法行为的投诉举报。

本次调查总共监测热线236条，包括省级、直辖市和地级市的热线。调查根据政府投诉举报热线服务水平评估指标体系进行，该指标体系由零点主导，采取德尔菲法根据多位行业专家意见建立。测评的内容有：接通情况、服务质量、服务指标表现等。此次监测覆盖了食品、保健食品、化妆品三种消费者最为关注的问题多发品类，考察了12331热线对网购、邮购、实体店购买三种常见购买渠道的投诉 处理。

2012年5月，市食品药品监管局开通12331热线电话。从今年2月9日起柳州市12331热线在全区率先实行24小时在岗值班制度，加强投诉举报的转办、交办和督办工作，确保公众对食品药品投诉举报的渠道畅通，对打击食品药品违法犯罪、构筑食品药品安全社会共治格局起到了积极促进作用。今年1月至8月，柳州市12331热线共接到食品药品投诉举报信息1173件，其中投诉举报706件，咨询462件，意见建议5件。立案73起。

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