快递上门自取还要排队等候

申通营业点，市民排队等候领取包裹在玉林申通快递营业点，七八名市民手拿单号排队等候取件，有的等了十几分钟，不耐烦地走了。“不送上门就算了，自己来取还要等三四十分钟。”“快递变慢递，居然打电话叫我们自己上门拿……”面对客户的抱怨，正在查找包裹的两三名工作人员默不作声。

网友质疑：申通快递为什么不送件上门？

日前，网友“golconda”在论坛上发帖问“申通快递为什么不送快递上门？”该网友在帖子里描述：以前收过申通快递，都是要到其营业点去领。今天下午去营业点，打算领昨天通知的快件，谁知去到一看：一大帮人在排队等领件，只有两名女员工在处理取件，很久都没完成一个。

“golconda”先去理发，谁知理发回来，等候取件还是那么多人，原来在那排队的还有几个还没轮到。不想浪费时间等待，只能空手而归。他想不明白，申通快递为什么不送件上门？

记者注意到，“golconda”的遭遇并非个例，不少网友跟帖吐槽申通快递的服务。有网友称自己曾被电话通知到营业点取件，也有网友说包裹到玉林后，快递员迟迟不送上门。

记者目击：七八名市民在营业点等候取件

昨日上午，根据“golconda”提供的地址，记者来到玉林申通快递营业点，只见七八名手拿包裹单号的市民正在等待取件。“哎呀，走了，不想等了。”这边一名妈妈牵着女儿的手刚走，那边又走来一名着急取件的市民，而仓库内几名工作人员忙着为客户查找包裹。

“我等了20多分钟，还没轮到。”正在排队的吕先生告诉记者，他住在玉柴片区，以往快递员都是送货上门的，这次估计是爆仓了，所以送货速度慢。吕先生查到，自己的包裹11月13日从厦门发出，21日到玉林。他能理解，“双11”快递员忙不过来，所以送迟了，可23日下午，吕先生上网查询发现，自己的包裹状态变成“送货服务已完成，欢迎再次光临。”

包裹还没签收，也没见快递员通知自己取件，怎么就“送货服务已完成”？等了两天，还是没收到包裹，25日，吕先生只好自己跑一趟快递公司。排队等了几十分钟，轮到他时却被告知：“这个已到快递员手上，你回去等等吧。”

上门取件：或是超出派送范围，或是“等不及”

“唉，我买的是奶粉，要不是小孩等着吃，我也不跑来拿了。”一名“奶爸”边等边嘀咕着，本该送上门的包囊，现在自己来拿还要等那么久。

几名正在等待取件的市民表示，因为包裹里的东西急用，久等不见快递员上门派送，只好自己来取。也有市民表示，自己接到快递公司的电话，说包裹已送到玉林，需客户凭身份证前来领取。

快递员送件上门已成“行规”，申通快递为何会通知客户自己上门取件呢？玉林申通快递丁姓负责人解释称，公司目前的派送范围主要是玉林城区，超出派送范围的，客户需要自己来取。此外，近期包裹数量剧增，有时一天要处理一万多件快递，包裹量多、快递员人手不足，导致部分包裹送达玉林后，没能及时送到客户手上，一些等不及的客户就会自己上门来领取。

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