玉林市旅游市场秩序平稳

记者从昨日召开的玉林市旅游市场秩序治理及旅行社管理工作会议上获悉，2015年玉林市旅游监管部门加大对旅游市场的监管力度，认真及时处理好每件旅游投诉案件，全年共接到旅游投诉10件，受理10件，结案10件，没有恶性投诉和重大安全事故投诉，为游客及时排忧解难，赢得广泛游客的赞誉。

据了解，2015年玉林市围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”目标，以规范旅游市场秩序为重点，出台了《玉林市依法整治旅游市场三年行动计划》，开展以秩序、打黑、清网、督查、规范为主要内容的五大专项行动；达成了旅发委与公安、工商、安监、技术监督等10部门建立长期、全面、紧密合作机制，制定了《全市建立健全旅游市场联合执法监管和旅游投诉统一受理机制工作方案》，印发了《全市旅游市场秩序整治“清网”专项行动工作方案》和转发《区旅发委印发〈全区开展不合理低价、虚假广告、购物点违法经营专项整治工作〉的通知》等，对旅游市场秩序整治工作作出了全面部署，各县（市、区）旅游局（委）对辖区旅游企业进行全面检查，规范旅游市场，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督，确保了旅游市场秩序整治不留死角。

市旅游质监所负责人表示，在所接到的10起投诉中，投诉内容主要是：出国押金未按时返还；景区对70岁以上老人是否优惠；导游服务态度差；旅行社没有提供价质相符的旅游服务；没有取得旅行社许可而经营旅行社业务等。玉林市旅游质监执法部门均严格遵照有关规定，及时受理、处理旅游投诉，做到件件有落实，事事有回音，游客满意率达到97%。

据了解，今年玉林市将加快建立12301服务热线旅游投诉统一受理平台，这个平台现已通过招标，建成后就可以在全区范围内建立旅游市场联合执法监管和旅游投诉统一受理。届时游客想进行旅游投诉就简单多了，投诉热线负责登记、记录各类旅游投诉，并及时将投诉转交有关职能部门处理，接办相关部门转交的涉旅投诉，跟踪、督查、协调相关职能部门办理涉旅投诉案件。

（记者周立华）

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