让上门洗车成为一种时尚

"洗车侠"姐妹对创业前景充满信心（记者廖源摄）去年国务院颁布《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》之后，令国内创新创业者对前途充满憧憬，特别是玉林市顺势推出微型企业发展工作部门联席会议制度，对全市全民创业进行了多方位的扶持，民间创业热情如江流奔涌，玉林市城市、农村社会各界“创客”如雨后春笋般不断崛起。据统计，去年玉林市场主体大幅增长，市场主体总数已达到18万户。他们用智慧开拓创新之路，用热情浇筑创业梦想，激发了社会发展的新活力。本报民生版今起开设“创新创业在玉林”专栏，展现玉林市各位“创客”的时代风貌，敬请读者垂注。

去年，玉林城区的钟莹和钟倩这对80后姐妹抓住“大众创业、万众创新”时代的机遇，在玉林引进了“互联网＋上门洗车”这项服务，成立了“洗车侠”这样一个上门洗车服务的团队。团队成立不久，市场迅速打开，她们都用最好的服务去赢得市民的认可和喜爱。目前，她们最大的愿望是尽快让“洗车侠”的服务覆盖全城，让更多的市民享受到“上门洗车”这种省时省力的服务。

几月没空洗车，引发“上门洗车”服务念头

腊月廿八，钟莹和钟倩7点钟按时从床上爬起来，匆忙吃过早餐，拿起洗车的工具就开始了一天的工作。尽管“洗车侠”团队一整天都在争分夺秒地为顾客服务，但仍然忙不过来，可是她们会享受着顾客给予肯定后的快乐。

说起此次创业的原因，作为已经在社会上工作多年的“80”后，钟莹和钟倩早已凭着自己的努力买上了汽车，但是由于上班太忙，下班又要兼顾家庭，洗车要把车开到汽车美容店往往还要排队等候，浪费了许多时间，常常几个月都没时间开车去洗。钟莹忽然想到，“如果我的车不用开到汽车美容店，就有人上门来为我洗车就好了。”

说干就干，钟莹和自己的姐姐钟倩合计了一下，两人找到在南宁将这个服务模式经营得很成熟的朋友，跟着他考察市场、试验工具、培训学习等，最终通过使用“互联网＋”这样的新型模式来实现自己的理想。

在成立广西云享汽车服务公司的同时，她们相继开通“洗车侠”的微信公众号，推出“一键召唤，上门洗车”的服务。上门洗车的工具、车辆以及专业的洗车人员都已经到位，接下来就是拓展市场，推广服务，让更多的市民知道并愿意购买她们的服务。

用最好的服务赢得顾客的信任

为打开市场，这对姐妹想到的办法是“哪里人多、车多就去哪里。”她们拿着公司的合作方案和手机一家家地和商家寻求合作。只要是举办大型活动的商家，她们就说服该商家与自己合作，给前来参加商家活动的市民免费洗车的服务。“我们的推广就是第一次免费，只要我们‘洗车侠\’的专业车辆和服装一亮相，车主就知道我们的存在，服务让车主满意了，就会有第二次、第三次。”钟莹表示，这个推广方法很有效，在参加了四五次商家的大型活动之后，她们的用户迅速增长起来。

第一次上门免费，这已不是“新招”，但市民更关心的是一辆小小的移动三轮车洗车机，有限的储水量和电压能将汽车洗干净吗？对这样的质疑，钟家姐妹认为，只有结果才是最好的说服力。

她们使用的工具和方法都是经过几十次的实验才最终采用的，对洗车的步骤也有严格的要求。而且在洗车之前都会先在车底下放上接水托，洗完后回收污水，绝不给环境造成污染。

细节决定成败。钟莹负责接听电话和安排微信订单。“洗车侠”的微信公众号在注册时必须填写真实姓名、手机号，市民在下单时也要如实填写车辆所在地址和车牌号，以方便“洗车侠”在接到订单之后准确定位，找到服务的车辆。同时，为了将服务做到更好，“洗车侠”在开始洗车时会先给汽车拍照发给顾客，洗完之后再拍照，直到顾客满意为止。

“我们不仅要做得更加专业，服务也要更加周到更加人性化。”因为对服务的严格要求，在短短两个月的时间内，“洗车侠”们就服务了近万辆车，吸引注册顾客几千人。“而且取得了‘零投诉\’的良好成绩，坚定了我们做好这项事业的决心。”说到目前喜人的发展形势，姐妹俩既意外又欣喜。

让上门洗车成为一种时尚

“在私人时间显得尤为重要的今天，节约时间成本愈加重要，顾客只要动动手指，在手机上下单，我们就随时随地上门洗车，这样便捷又自由的方法必然很受欢迎，上门洗车就会成为一种时尚。”对“上门洗车”这个潜力巨大的市场，钟家姐妹是非常笃定的。

“洗车侠”以社区为中心进行服务，目前开通的服务区有江南区和玉东新区，没有开通的片区也有很多咨询服务。目前，钟家姐妹面临的问题是，市场很大，但“洗车侠”有限，招募洗车人员有一定的困难。钟倩表示，我们要打造一个专业的团队，对洗车员的要求也不会降低，在做好服务的同时也会加大宣传，壮大队伍，同时加强专业管理。

2016年，她们希望能打造一个更专业更强大的团队，服务的区域也将覆盖全城甚至县域，让更多的人获得上门服务的享受。“我们还会争取跟更多的商家合作，商家来购买服务，车主则免费享受服务。”钟莹坚定地说，“在未来，车主们免费洗车将再也不是梦。”

挖掘价值，嫁接服务，才能走得更好

广西校企合作联盟的职业规划师王晟合认为，上门洗车这种服务模式多年前在玉林出现过，但是由于互联网尚未成熟，移动端的普及率不大，这种模式的推广得到了限制。目前，借助国家扶持“互联网＋”创业的“春风”，各种依靠互联网和移动端的产业得以快速发展。

王晟合表示，钟家姐妹的创业模式通过与大型商家合作，“商家购买服务，市民免费享受服务”的经营模式将创业公司、合作商家、车主串联起来，达到多方共赢，这种模式很容易获得客户群体。

在享有客户群的同时，创业公司做好内部的刮玻璃也是极为重要的，要想获得长足的发展，就要尽可能地拓展人员，同时要加强人员的培训，提高服务质量，打造企业内部的企业文化，让员工与公司之间达到更好的交流与融合。

另外，要获得更多的市场，还要深度挖掘客户的潜在价值以及在本来就具有的渠道上嫁接其他的服务，如公司可经营一些与“车”有关的产品，“洗车侠”在上门服务的时候也可兼营跑腿、送货等业务。只有开拓各种渠道同时兼营，公司的运营才会更加顺利，规模也会越来越大。

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