广西消费维权形成社会共治新格局

本报南宁讯 （记者/吴家跃）一提到维权，不少消费者都把目光寄托在工商人员身上。然而，这种传统的维权模式正在悄然改变。广西消费维权渠道越来越多，维权成本也越来越少。

2015年前，消委会都是设在工商部门，给人感觉是，解决消费纠纷只是工商部门一家之事。

从2015年起，我区提升消委会的地位，拉开了构建消费维权社会共治的新格局。广西消委会成立第一届委员会，由自治区人大常委会副主任高雄担任主任，自治区工商局长张虹担任常务副主任，自治区高院、宣传部等19个厅局单位领导担任副主任。“这就意味着消委会的地位更高了，分量更重了。在解决消费纠纷时，工商部门不再是单打独斗了。”业内人士表示，众多的政府部门加入维权行列，主动为消费者“撑腰”，能有效破解许多陈年老旧的顽疾。

多方位探索多元化消费纠纷调解机制，提升消费维权工作力度，给消费者维权注入强劲的动力。2015年3月13日，自治区工商局、自治区高院、广西消委会联合成立了广西消费维权巡回法庭，让消费者不用花钱打官司也能得到司法援助。

发挥行业协会优势，拓宽解决消费纠纷渠道。自治区工商局与广西红木家具协会联合建立红木消费纠纷调解机制，广西红木家具协会对消费者与红木家具销售企业发生的消费纠纷，在3天内完成消费纠纷的调解工作。

创建跨区域消费维权合作机制，让消费者足不出门，在千里之外就解决消费后的纠纷。梧州、玉林市联合广东省茂名、湛江、肇庆、云浮市的消费者权益保护组织创建“两广六市消费维权合作机制”，跨区域消费维权迈出了坚实的一步。

政府高度重视消费维权工作，广大企业也不甘当围观者。在自治区工商局的倡导下，“12315消费争议企业直通车”创建工作在全区范围内开展起来了。目前，已有191家企业加入“直通车”队伍。“消费有纠纷，不用找工商，也可以在企业内部轻松搞掂。”许多消费者对企业主动配合解决消费纠纷，都竖起大拇指给予点赞。

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