新标准，新考卷

查勘人员接受测评“我是桂K×××××的车主，在福绵区天河路撞上了一辆电动车，电动车车主受伤了，我的车辆前杠也撞坏了。已报交警和120，请求你们马上到现场处理理赔事宜。”近日上午，市内17家产险公司的理赔人员同时接到一个报案电话，查勘人员火速赶往现场。

据悉，这是玉林保险行业协会组织举行的针对产险公司的车险理赔服务现场测评，在当天接受测评的共有市内的17家产险公司。测评通过模拟车祸理赔的一系列流程，来对产险公司的车险理赔服务进行整体评分。记者在现场看到，接案后，各产险公司的查勘人员全部都能在规定的时间内到达现场，这些查勘人员身穿公司的统一工作服，开着有公司标志的查勘车来到现场，主动向客户出示证件。部分保险公司服务细致，查勘车辆不仅配备有查勘工具、简单急救设施，还为客户准备了矿泉水等。测评小组临时抽查理赔人员对出险后费率浮动情况、遇到伤者采取的救护方法、估损金额等业务问题，理赔人员都能对答如流。

通过测评，17家公司的车险理赔服务都能达标，平均分达到95分，行业整体水平较去年有所提升。记者了解到，此次测评的地点是在媒体的见证下，在15个候选地址中随机抽取，并邀请市内部分寿险公司的人员做考核员，保证测评的公正、公平和透明。

（记者梁桂香通讯员陈家蕾）

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