19万预付款退还180名消费者

 日前，经市工商局玉州分局调解，180多名消费者领到玉林市某儿童摄影馆收取的预付款退款共19万余元，这起预付款群体消费纠纷得到圆满解决。

今年年初以来，市工商局12315指挥中心、玉州分局陆续接到消费者投诉举报，称玉林市某儿童摄影馆有可能收了顾客预付款却关门“跑路”，自己预交的钱打了“水漂”，请求工商部门出面主持公道。接二连三接到对同一家摄影馆的类似投诉，引起了工商人员的特别重视。因涉及人员较多，为避免事态进一步升级恶化，市工商局玉州分局立即派出辖区工商所执法人员前往该儿童摄影馆进行调查。同时对前来投诉的消费者一一进行登记，稳定投诉群众的情绪。

 经营不善关门未告知预付款消费者

经查，被投诉方玉林市某儿童摄影馆经营期间，一直通过发广告和微信朋友圈等形式开展“消费套餐”等促销活动，消费者交一定的套餐预付款后即可以享受高价位的拍摄套餐。至事发时止，该儿童摄影馆先后收取了190多人的预付款共19万余元。然而，今年1月，该摄影馆因经营不善停业，却没有告知已交预付款的消费者。直到有消费者发现该摄影馆大门紧闭，且贴有铺面招租字样，于是陆续前往工商部门投诉，从而引发了群体投诉事件。

 180多名消费者领到退款19万余元

在了解清楚整个事件的起因后，工商干部与该摄影馆的负责人取得联系，多次上门宣传教育、说理讲法，并根据《消费者权益保护法》的有关规定，提出合理的调解方案。该摄影馆负责人也承诺对消费者在该店交预付款一事负责到底。随后，摄影馆在工商部门的协助监督下，成立专门处理小组，张贴告示，根据名单和电话号码、金额，一一通知消费者前来领取退款。

经过一段时间的处理，已有180多名消费者领到该摄影馆的退款共19万余元，128名消费者领取了相片（底片）。   （记者温驷昌通讯员江丽盈陈军）

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