服务质量综合评价系统建立 玉林市出入境管理处与群众沟通更方便

本报讯（记者 林冬冬 通讯员 王秋玲）“服务质量综合评价系统的投入使用，为群众提供了对出入境管理部门工作的监督手段，对加强出入境管理部门与办证人员的沟通等有非常重要的意义。”日前，市公安局出入境管理部门负责人告诉记者。

为切实加强市公安出入境管理部门执法规范化建设和信息化建设，玉林市公安局出入境管理部门已于1月24日至26日3天时间，把玉林、北流、容县、陆川、博白、兴业6个出入境接待大厅、19个接待窗口的服务质量综合评价系统安装完毕。群众在办证完毕后，可以通过此系统对前台受理民警的服务质量进行评价。

据了解，服务质量综合评价系统由评价器、呼叫器、智能通讯控制器、后台电脑以及智能报表管理动态分析系统等软硬件组成。系统基于WINDOWS系统平台开发，集成窗口服务满意度评价采集或多级数据采集、智能语音提示、液晶汉字显示、业务（顾客）量统计、工作效率分析等功能。每台评价器采集的数据由运行于后台电脑的评价管理系统暂存数据库，可通过公安网络实时传输到总队管理服务器，实现评价数据集中管理。

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