揪心！取款后忘取银行卡遭盗取

9月11日中午，一名年轻妇女急匆匆地跑进容县信用社杨梅营业厅，非常焦急地说：“我的卡不见了，而且还被取走了2000元钱！”

粗心客户取款后忘拿卡被盗取2000元

杨梅信用社当班柜员一看该客户，心里寻思着：“这不是刚刚在1号窗口办理业务的客户吗？怎么回事呢？”当班柜员于是详细询问发生了什么事情。该客户说：“我刚刚在你社的存取一体机存了1000元钱，然后就过营业窗口来换散钱。回家后看到手机短信提示自己的卡被取了2000元，前前后后就10分钟，我没有取钱啊！我的银行卡也不见了。”柜员了解情况之后，先安慰客户不要着急，马上向当班领导汇报了情况。杨梅信用社副主任和主管会计很快来到了营业厅，共同商讨如何为客户追回存款。杨梅信用社利用客户提供的身份证和存款的凭条，查询卡的交易明细，发现客户的银行卡确实在存取一体机存钱后马上被取了2000元钱，而且时间跟客户表述的一致。信用社人员根据经验猜测：“会不会是客户存款后忘记退卡然后有人继续操作取走了钱呢？”

同心协力急客户所急追回丢失“存款”

猜测只是猜测，总要有证据才能下定论。杨梅信用社人员立刻打电话到容县联社监控室，帮忙查看自动存取款区域的录像，然后查看了CRS还有ATM的流水，找到了取款的时间，对比大厅跟营业厅内外的监控。在查看录像过程中，一名同一时间在ATM办业务的可疑男子引起了大家的注意。在年轻妇女存款完成离开CRS之后，该名男子立刻从ATM换到CRS进行操作，从监控中看到该男子取钱的画面。此时，已经确定该名妇女的钱就是这名男子取走了。但是仅凭着监控图像，无法看清他的长相，无法断定是谁取了钱。杨梅信用社的主管会计经过深思熟虑之后说：“该名男子在ATM那待了几分钟，应该有进行银行卡的操作，那我们可以从ATM的日志流水查看此时银行卡操作流水，查到该名男子的银行卡的具体信息。”于是杨梅信用社工作人员顺藤摸瓜，经过查看ATM流水得到他进行操作的卡号，然后通过综合业务系统查看客户信息。一查看，工作人员都懵了，客户信息只有身份证号码，联系地址、联系电话都没有。后通过对该名男子的身份证号码进行联网核查，网上的相片果然跟监控画面看到的影像很相似。没有地址、没有电话，茫茫人海中，如何把该名男子找出来呢？这下该怎么办呢？杨梅信用社的工作人员全都沉默了。

片刻沉默之后，杨梅信用社的主管会计发现客户号是六王信用社建立的，遂想起六王镇佳香村有个与该男子同名的。于是工作人员抱着试试看的心理，给六王信用社管辖佳香村贷款的信贷员打电话说明了情况，通过多方面的渠道，终于找到了该名男子，在说明了利害关系后，那名男子承认是自己取走了2000元钱，并表示愿意立刻把钱退还给客户。该男子口述：自己是好奇心作怪，本是打算在CRS取款的，发现前一个客户的卡没有退，并试着进行继续操作，没想到钱真的吐出来了，所以就把钱拿走了。杨梅信用社在不到一小时的时间为客户追回了存款，获得了客户的赞赏。

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