上接版拥有万平方米的候车大厅余条始发班线日发车班次

(上接A01版)拥有2万平方米的候车大厅、100余条始发班线，日发车班次1500余个，日发送旅客1万余人次，高峰期日发3万余人次，客运网络辐射京、津、苏、豫、皖、沪、浙等全国10余个省区的116个县市。

车站的一位负责人告诉记者，滕州汽车总站被评定为国家一级客运站，全省仅有文登和我市两家县级市汽车站拥有这个称号，山东省县级客运站“四化”管理现场会就选在这里召开。汽车总站被省交通厅命名为全省“县级第一站”，站场级别、设施设备及旅客发送量居全省县级客运站首位。今年1至10月，在高速铁路、普通铁路和公路客运三强鼎立的形势下，实现发送客运量300万余人次，实现客运收入8000万元，已连续10年实现逐年递增的势头。

“车站为客运车辆聚集了客源，带动了班车运输的发展；客运班车经营档次的提高，又吸引了更多的客源，促进了车站的发展。二者相辅相成，互为补充。”这是王怀民在经营中总结出来的规律。近年来，针对越来越多的旅客选乘高档车的市场需求，国运公司积极实施“客运大开发、客运集约化经营”战略，采取走出去、请进来的方式，不断调整车辆结构和经营机制，先后开通了上海、北京、威海、日照等客运经营线路30余条，淘汰了一批车况较差的融资车辆，使更多的豪华大巴投入运营，在目前营运的客车中，中高级豪华车辆占90%以上。国运公司还率先对部分客运班线、旅游专线进行公车公营改造，逐步建立了滕州至周边主要城市的快速客运网络，客运经营收入得到提升。与此同时，国运公司抓住发展旅游客运的市场机遇，2010年以来，先后投资2600万元，购置30余辆高档豪华旅游班车投入运营，受到各旅行社、厂矿企事业单位团体旅游的青睐。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。在客运业务取得迅速发展的同时，国运公司积极探索新形势下现代物流业发展新途径，目前，经营省内省际专线运输40多条，营业网点30余个，专线运输车辆30余辆，是枣庄市第一家拥有货运甩挂运输车辆的企业，网络覆盖山东、河北、河南、江苏、北京、天津、上海等省市，与20多个国内知名物流公司建立良好的合作关系。

“请慢走！”、“小心点，别碰着！”这是国运公司司乘人员挂在嘴边的话，时时刻刻温暖着旅客的心。在王怀民眼里，服务和品牌同样重要。他认为，在公铁竞争越来越激烈的形势下，服务和品牌是一个企业真正的核心竞争力。由此，国运公司出台了《文明服务考核办法》，推行服务承诺制，实行星级管理，定期召开旅客监督员座谈会、发放调查表，随时掌握旅客的不同需求。他们还推出了双语服务、迎门引导服务、绿色通道便捷服务、首问负责制等服务项目。同时，大力开展车厢文化，实行航空式服务，叫响“国运快客”、“国运旅游”服务品牌，人性化、细微化、标准化的服务是国运人在服务方式上的升华，在枣庄市举办的汽车客运站业务技能比赛中，国运公司荣获团体第一名。客运服务上的创新，也引来全国各地50余家运输企业来滕参观学习，参加全省“党务公开”、“四德建设”现场会的领导也先后莅临滕州汽车总站观摩和指导工作。如今，站在旅客的角度，改进服务方式，倾囊相助危困旅客、细心呵护老弱妇孺、全程照顾重点旅客，已经成为每一个国运人的自觉行动。正是于点滴之间传递真情，于细微之处播撒关怀，才树立起滕州国运的良好形象，擦亮了滕州这座城市的一扇窗口。

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