晚退房半小时交了40元 房客很不满 本土酒店延迟退房悄然出现

“不管房客前一天是几点入住酒店，一旦到了次日中午12点，房客就必须无条件退房，超过12点退房的就要加收半天房费。”长期以来，“12点退房”广受消费者诟病。记者从市消费者协会了解到，因为退房时间产生纠纷的事件不在少数。近日，记者在走访时发现，枣庄市部分酒店已悄悄地将退房时间放宽。

多数酒店中午12点结账

做钢材生意的张岩需要经常来枣洽谈业务，由于生意关系几乎每次出差张岩都要住在酒店里。他告诉记者，8月初的时候他在市中区文化路某酒店住了2天，等到结账时，前台告知他需要多加40块钱，没明白过来的张岩咨询这40块钱的来由，前台告诉他，一旦超过中午12点退房，要另外加收半天房费。“才超过了三十几分钟，却要多收半天的钱，这让我觉得自己很无辜，酒店有些较真，没有人情味。虽然无奈却也说不出什么来，因为酒店的正堂就贴有告示‘超过12时，需另加收半天的房费。’”张岩略显不悦，他表示，如果有延时结账的酒店，以后就会首先考虑入住。

10日，记者走访了市中区振兴路、君山路等路段的连锁、快捷酒店发现，枣庄市多数酒店延续中午12点的行业规定。其中君山路某连锁酒店的工作人员表示，一般酒店都是中午12点结账，而且几乎所有的酒店都一直严格遵循这个规定，“因为我们担心一旦延长退房时间可能会影响到其他客人入住，酒店也有难处，希望客人能多理解、多配合。”该工作人员表示。

可灵活处理

“我们不要求酒店都能延长到下午2点结账，但是如果客人确实是因事情耽误了一点点时间，酒店应该考虑其特殊性，而不应该太拘泥于行规。”记者随机采访了一些市民，他们普遍认为酒店应该延迟退房结账时间。记者在采访中了解到，就客人结账时间，大多数酒店负责人表示，一般都是中午12点结账，如果客人提出要延时，或者不满意超时收费的做法，他们都会灵活处理。在振兴路某连锁酒店，记者随机核实了数名退房者，他们并没有因超过12点退房而被多计费。

记者又走访了数家酒店及连锁快捷宾馆发现，大部分连锁宾馆、酒店还是执行12点退房制，但都可以灵活处理。只要顾客提前给前台打招呼，可以适当延迟退房时间，而本土酒店则多数可以延长结账时间。不过，多家酒店也提出，不希望“延时退房”成为统一的规定。“一旦规定变了，客人们改变习惯纷纷延时退房，对酒店服务工作会造成很大压力，只要客人善于管理时间，不管哪个时间退房，都会安排得很妥当。无规矩不成方圆，作为房客来说，也要学会尊重酒店制定的规矩，学会合理安排出行时间。”君山路某连锁酒店的客服经理王先生表示。

个别本土酒店早已悄然延时

采访中记者发现，枣庄市个别本土酒店其实已经悄悄地将退房时间放宽。解放路某酒店的工作人员表示，虽然以前，对于入住酒店的房客来说也能享受到延时结账的服务，但前提是要符合酒店要求或者是会员独享，但现在已经实实在在地将延时作为一个吸引顾客入住的亮点，并在酒店的显眼位置进行了通知，“亲，你现在可以延时到下午两点退房了。”

据了解，对延迟退房，中、低端酒店则表现得更积极。“酒店是否延时退房最重要的是看市场的需求，这样的现象，实际折射出了酒店经营惨淡的现状，生意不太好的酒店，把延迟退房当成竞争的砝码，作为增值服务吸引客户。可以预见的是随着枣庄市经济发展，来枣商务和旅游人数的不断增加，酒店业势必会进一步提升服务质量，多些人性化的服务。”在枣庄市从事多年酒店经营的陶先生表示。

（记者 张莉萍）

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