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沉到基层接“地气” 服务群众“零距离” ——市港航管理局转变作风服务群众实录

来源:枣庄日报 2014-02-26 19:01   https://www.yybnet.net/

本报通讯员 于飞

“如今,港航局把咱们船民的事当成自己的事办,我们很满意。”这是近日笔者在调研中听到基层船民的共同心声。基层群众的声音折射着市港航管理局开展转变作风服务群众活动带来的新风新貌。

近年来,市港航管理局深入开展转变作风、服务群众实践活动,做到知民情——情况在一线了解,解民忧——问题在一线解决,汇民智——工作在一线推动,顺民意——政绩在一线考评,广接“地气”、涵养“底气”、汇聚“人气”、高扬“正气”,推动全市港航事业永葆生机活力。

架设“零障碍”连心桥

新形势下,港航服务对象呈现“流动、分散、多元”的特点,市港航管理局创新理念、方法、方式、机制等,按照科学、精细、务实的要求,建立了主动了解群众诉求、上下联动解决问题、评价考核反馈的科学完整的联系服务群众工作体系。通过实行干部联系服务群众的“一岗双责”制、“机关体验基层系列活动”、建立便民服务队、不定时督察等形式,把联系服务船员、联系服务业户、联系服务企业、联系服务基层变成干部的“责任区”,让联系服务群众成为一种责任和习惯。

局领导班子主动把工作内涵、工作主体、服务对象向基层拓展深化,及时听取和了解群众诉求、体察群众疾苦,改善基层职工工作环境和生活条件。局机关开通了联系服务群众的“直通车”,从机制上架设了“零障碍”联系服务群众的“连心桥”,形成了调研走访、联系服务群众的全天候、全方位、全领域、全覆盖格局。

据不完全统计,自去年以来,全局共走访船民业户1210余户,帮助解决热点难点问题230余件,为基层和群众办实事380余件。

创建“零缺陷”管理平台

把针对本行业人多、线长、面广、流动、分散作业的实际, 该局积极探索创新管理和考核方式,创造性地将“零缺陷”管理思想引入港航管理,自主研发了电子绩效管理监察考核系统。

该系统由电子绩效管理系统、电子监察系统、远程视频监控系统、服务效能实时评价系统等多个子系统组成,通过高科技手段把工作各环节用流程图展示出来,将港航日常管理工作细化到人,实现了基层处所、服务大厅工作实况实时监控,在电子监察绩效管理网络平台上实现了绩效管理和监察考核的电子化,有效避免工作监管不到位、工作无记录,落实情况不易于考核等一系列问题,为船民业户提供了“零缺陷”优质服务。

推行电子绩效管理监察考核系统,实现了“变人工管理为系统管理,变主观考核为客观评价,变事后监督为过程监督,变静态监督为动态监督”。同时,进一步强化行政审批、规费征收等重点岗位和关键环节的管理与监督,成功打造了“数字港航”、“智能港航”、“服务港航”、“畅通港航”、“廉洁港航”,创造了具有枣庄港航特色的、高效实用的行业管理及腐败风险防控新模式,达到国内同行业领先水平。

打造“零距离”服务品牌

转变作风服务群众活动开展以来,市港航管理局坚持最大化地服务群众,多办实事、好事,精心打造“零距离”服务品牌。以新启用的行政审批大厅为例,配置了咨询服务台、LED显示屏、叫号机、自助一体机、大功率空调等设备,使办事群众第一时间了解窗口受理业务的情况;设置了休息等候区、直饮水供应点、报刊栏等便民设施,让办事群众能够在便捷、周到、舒适的环境中,享受高质量的服务。实施“一站式服务”、“承诺服务”、“嵌入服务”、“延伸服务”、“登门服务”等,发放“党员联系卡”、“便民联系卡”、“安全提示卡”、“青年文明号服务卡”等,不断创新服务方式、优化服务内容,做到“热心接待群众、虚心听取意见、耐心回答咨询、诚心提供帮助、真心解决问题”,提升了服务层次。

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