禁止自带酒水、包间设最低消费 霸王“行规”3·15起违法了

“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”……这些餐饮、娱乐行业中所谓的“行规”，一直饱受诟病却又屡禁不止。不过，从3月15日起，这些就属于违法行为了。2月12日，最高人民法院明确规定，此类行为属于“霸王条款”，是餐饮行业利用其优势地位，在向消费者提供的餐饮服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定。3月15日起，新消费者权益保护法实施，消费者将更有权拒绝商家这种无理要求。

禁止自带酒水几成餐饮娱乐业“行规”

22日下午，记者走访部分酒店、KTV、电影院等地，发现不少餐饮娱乐场所还存在“禁止自带酒水、包间设最低消费”的“霸王条款”，基本上所有的KTV均不允许消费者自带酒水和各种食品。

记者走进振兴路某饭店，一上楼便发现大厅柜台上摆满了各种酒水，“禁止自带酒水”的标签醒目地贴在提示板上。对此，柜台服务员称，消费者不能自带酒水进入包间，一旦被服务员发现，酒水将会被存放到前台，消费者结账后再归还。记者提出带自家的酒为朋友饯行的要求时，柜台服务员给记者支了两招：“如果您确实要带，那么有两种办法可供选择，一是包间的最低消费为380元，二是在本店消费啤酒100元以上。”

采访中，虽然不允许自带酒水的餐饮场所只占了一小部分，但是大部分饭店的包间或明或暗地设置了最低消费。振兴南路一家酒店前台接待员就表示，他们允许自带酒水，但楼上的包间最低套餐的价格为260元到800元不等。“现在降低不少了，之前的最低套餐价格是从360元到1000元的。”这位前台接待员说。

在文化路某KTV，记者一进门，便看见“禁止自带酒水和零食”的指示牌。店内服务员称不允许自带饮料和零食，消费者若有需要，可在店里购买。采访中，记者发现基本上所有KTV均不允许消费者自带酒水和各种食品。

强制消费很无奈，消费者“暗渡陈仓”

市民吴女士说，她就曾遭遇KTV的“霸王条款”，春节后，她与同学一起聚餐后，相约去市中区一家KTV唱歌，当时他们每人手里都拎着一瓶饮料，一进门就被服务员拦住，还告诉他们不允许带饮料入内，如果需要可以在里面买。几番沟通无果后，他们只好又在里面每人买了一瓶高价水。对于KTV禁止带酒水的规定，吴女士的同学徐女士表示不理解：“不是说顾客是上帝吗？他们怎能这样对待消费者呢？这是我们的权利啊！”

记者路过文化路某KTV时，发现几个学生背着包在超市门口等待，几个女生把购买的零食和饮料放在背包里。记者上前询问得知，原来是他们几个同学聚会，想去KTV唱歌。可是KTV要求禁止自带酒水，而KTV的商品标价都比平时价格高出不少，几个学生一合计便想了这么个“好”法子。“这一下就省了30多块钱，对我们学生来说不少了。”

对此，在枣庄市一家KTV做服务生的张先生坦言，小型KTV的消费群体多半是工薪阶层和在校学生，他也经常看到顾客“暗渡陈仓”，他对此也表示理解。但从KTV经营的角度来看，KTV内出售的酒水和食品也在利润中占了不小的部分。

新消法下月实施，霸王“行规”有望被遏制

据悉，新消费者权益保护法将于下月15日开始实施，餐饮行业不允许消费者自带酒水、规定最低消费的行为今后将属违法行为,消费者有权拒绝商家要求,也可通过投诉、到法院起诉等途径来维护自身合法权益。

“餐饮行业中的‘禁止自带酒水\’、‘设置最低消费\’等行为属于服务合同中的霸王条款，是餐饮行业利用其优势地位，作出的对于消费者不公平、不合理的规定。消费者如果遭遇霸王条款产生纠纷，可以适用消费者权益保护法的相关规定，维护自身权益。”市工商部门工作人员表示。

新修订的消费者权益保护法第二十六条第二款、第三款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

维权很重要，一拍照二录音三投诉

“遭遇了霸王条款的侵权，我觉得不应忍气吞声，这只会助长不良商家的贪念，要积极向工商等部门投诉。其实，除了餐饮行业，不少行业都存在或多或少的霸王条款，市民遭遇后都应该积极投诉，维护自己的合法权益，这样，对净化消费环境也大有好处。”市民赵女士说。

国家已有明确法律规定商家的“霸王条款”属于违法行为，消费者有权向法院提起诉讼，但有市民担心到法院起诉程序繁琐，耽误时间，而KTV商家也担心会伤及声誉，双方都得不偿失。对此，枣庄市一律师事务所的武律师提醒市民，可以采取向工商部门投诉的方式解决。

武律师表示，目前，消费者遭遇餐饮企业“禁带酒水”的“潜规则”时，可以打官司，但是向工商部门投诉，一般解决会更快些。市民可以用手机拍照、录音，进行现场取证，然后到工商部门举报或投诉，工商部门会根据证据，对商家进行依法处罚、责令其整改，或者令其赔偿消费者损失。当然，对于实在不愿意接受调解的商家，市民可采取去法院起诉等方法维权。

（记者 邵士营 实习生 陈君 侯若岑 文/图）

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