遇到食品药品问题 拨12331 去年以来，共接到电话举报323起

晚报讯 （记者 孔浩）“今后再遇到食品药品方面的问题，拨打12331消费者食品药品维权热线，就有地方咨询和说理了。”3月31日上午，在光明广场食品药品投诉举报“3·31”主题日宣传活动现场，市民王先生边看宣传展板，边高兴地说。

现场，不少市民围在收缴来的假冒伪劣药品前，听执法人员讲解如何辨别真假药品，还有不少中老年人在享受免费的量血压、查血脂服务。在两台价格不菲的理疗机前，几位老年人在听执法人员介绍这种机器是如何被用来忽悠人的。市食品药品监管部门一位负责人表示，今年“3·31”活动日的主题为“畅通投诉举报渠道，推进食品药品安全社会共治”，推进“食安枣庄”行动，让12331消费者食品药品维权热线家喻户晓。

12331是全国统一的食品药品监管部门投诉举报电话，市民如发现药品、医疗器械、保健食品、化妆品、餐饮食品等“四品一械”的违法行为，均可拨打这个电话进行投诉举报。枣庄市于2012年6月开通12331热线电话，成立了食品药品投诉举报中心，五区一市分别设置“12331”举报投诉中心，确保热线24小时正常运转。自2013年以来，枣庄市共接到电话举报323起，受理有效举报118起，其中构成行政处罚55件，结案55件，涉案金额32298元，罚款金额102138元，没收违法所得11761元。上报、转办、转送和回访投诉举报案件31起 ，并就部分重点问题进行了分类登记分析和跟踪调查处理，回答业务咨询、意见建议280余次。目前，通过“12331”发现的违法案件已占市局“四品一械”案件线索的70%以上。除电话外，单位、个人均可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向全市食品药品监管部门反映“四品一械”在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

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