让市民出行更便利舒适 ——记富民兴鲁劳动奖状获得者市公交总公司

本报记者 张孝平

“捧到奖牌的那一刻，所有的辛苦和劳累一扫而光。”谈起去年枣庄BRT当选“中国道路运输领袖品牌”，市公交总公司总经理、党委书记黄玉强就激动不已。

黄玉强的激动和自豪是很自然的。全国300多个道路运输企业参与竞争，最终只评选出11个领袖品牌。没有非凡的实力，是绝对不可能跻身此行列的。

“市民满意、政府放心、企业发展、职工幸福”，这是市公交总公司的发展理念。按照这一理念，近年来，市公交总公司从理顺工资分配这个职工最关心的问题入手，出台了工资改革方案，将职工工资分为基础工资、绩效工资和奖励工资三部分，提高后两者占比，实现了同工同酬、按劳分配、多劳多得。通过出勤天数、行驶里程、安全行车等指标，职工自己都能计算出月工资多少，使职工由过去的“让我干”转变为“我要干”，工作态度和服务质量出现了巨大转变。

市公交总公司还实行全员参保，按时足额缴纳养老金，每年增支养老金165万元；对历史欠缴的部分养老金进行了补缴，解决了职工的后顾之忧；增缴全员住房公积金，将缴纳系数提高了一倍，逐步解决职工长期以来因住房公积金缴纳比例过低无法贷款买房的问题。

市公交总公司的免费早餐，也是一项“暖心工程”。最早的线路是5点20分，很多上早班的员工来不及吃饭，饿着肚子上岗，不仅对健康不利，还会影响服务质量。公司联系餐饮企业为职工提供营养早餐，每天按5元的标准配餐，以蛋、粥、奶、小菜和各类主食为主，每天一个类型，每周一次循环。每逢节假日，还会相应增加标准。

为进一步提升服务质量，提高群众满意度，市公交总公司还开展优质服务竞赛活动，全面推行规范化“准航空式服务”，工作中统一标识着装、站立式微笑服务、普通话导乘，而且每名BRT驾服人员都能熟背站名、地名及线路附近标志物，使乘客到达目的地更明了、更快捷、更准确。

爱岗敬业、助人为乐、传递爱心，已在1600名职工中蔚然成风。大家以优质高效的服务，向全社会传递着正能量。三年来，公司共收到乘客赠送的锦旗95面、表扬信696封，拾金不昧总价值达138万元，二分公司7路公交线被授予“全国文明线路”称号。

方便快捷的公共交通，也让市民出行变得更加舒适便利。截至目前，市公交总公司已开通运营线路45条，总长度达710公里，日均运送乘客16万人次，BRT实现市辖区全面覆盖、互联互通。群众对城市公交的满意度，由原来的75%提高到现在的91.5%。2013年，在全市民主评议政风行风活动中，公交总公司名列23个公用服务类参评单位第一名。

近年来，市公交总公司先后被授予省文明单位、全国交通运输节能减排优秀推进企业等称号，BRT线路荣获全国敬老文明号、省级敬老文明号、省工人先锋号等表彰。在刚刚过去的“五一节”前夕，这个公司又荣获了省富民兴鲁劳动奖状。

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