入户解难题 光明照万家

本报台儿庄讯 “谢师傅，您的开关弹片螺丝松了，我已经修好了。这张卡片上面有我的电话，今后用电有难题，您就给我打电话。”近日，枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心员工在马兰屯镇墩上村，为村民谢风龙义务检修用电设施，并发放了便民服务联系卡。

自4月份以来，台儿庄客户服务中心组织客户经理义务为用户检查用电线路，发放服务联系卡，征求意见和建议，了解用电需求、家庭状况、联系电话，建立服务档案，实现了“一户、一卡、一档案”管理。为确保入户行动取得扎扎实实的成效，这个中心按照分层分类的原则，优先在低电压、频繁停电台区开展入户行动，重点走访发生过投诉或供电超半径、用电设备差的客户，切实解决客户用电难题，实现了便民、利民、惠民的服务目标，为迎峰度夏安全供电奠定了基础。他们还根据客户经理上报的走访户数，采取每周供电所抽查10%、中心抽查5%的方式，落实入户情况和效果，并进行周通报，督查情况纳入月度绩效考核。截止到目前，已组织张贴、发放供电服务联系卡18万张，公示客户经理信息1360处，入户服务13507户，覆盖城区及6个供电所545个台区，已解决居民用电问题342个。

（记者梁鸿雁通讯员贾广立）

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